#6199Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal,
a) má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
b) se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
c) věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
d) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
e) věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Nemá-li zboží některé z uvedených vlastností, vznikají spotřebiteli práva z vadného plnění. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. V tomto případě je zřejmé, že vytýkaná vada je z nahrávky zřetelná. Servis však ve svém vyjádření uzavřel, že se nejedná o vadu z důvodu, že pro nahrávku v tichém prostředí je potřeba pro zamezení šumu, který je zaznamenán díky maximální úrovni citlivosti mikrofonu způsobené automatikou. Tuto automatiku je dle servisu potřeba vyřadit pomocí ruční úrovně nastavení citlivosti mikrofonu s odkazem na návod k obsluze. K technickým věcem nám nepřísluší se vyjadřovat, protože nejsme odborníci z daného odboru. Nicméně, pokud spotřebitel jednal v souladu s vyjádřením servisu a vytýkaná vada se stále projevuje, mělo by být tvrzení servisu, případně prodávajícího podloženo prokazatelnými a relevantními skutečnostmi, která by potvrzovali tvrzení servisu o skutečnosti, že se nejedná o vadu, protože vytýkaná vada se projevila ve lhůtě šesti měsíců od převzetí.

Prodávající má povinnost spotřebitele správně informovat o jeho právech z vadného plnění. Pokud zpoplatňuje zamítnutou reklamaci, je možné kontaktovat Českou obchodní inspekci, která je oprávněna uložit mu pokutou za porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Argument, že zákazníci zneužívají svá práva, reklamují bezvadné zboží a způsobují tak obchodníkům zbytečné náklady, neobstojí. Je-li zjevné, že se jedná o šikanu ze strany zákazníka a věc nemá žádné vady nebo je způsobil sám zákazník, prodávající má vždy možnost reklamaci zamítnout, aniž by mu vznikly nějaké náklady.

V takovém případě je poté možné obrátit se na soudního znalce a vytýkanou vadu s ním konzultovat. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného.

Vyjádření dTestu

Podnikatel byl o podané stížnosti informován, bohužel však dosud neprojevil zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. Případný spor tak bude možné řešit pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na lince 299 149 009.