#62025Nedodané zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle obchodních podmínek společnosti žárovky, které byly skladem, měly být odeslány do dvou pracovních dnů, nebylo-li domluveno jinak.

Prodávající může od smlouvy odstoupit (stornovat objednávku) jen ze zákonných důvodů. Tím by mohl být např. výpadek ve výrobě.

V případě zrušení objednávky by měla být spotřebiteli vrácena částka za nedodané zboží.

V návaznosti na odstoupení má prodávající povinnost spotřebiteli vrátit v přiměřené lhůtě všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání v případě, že jej obdržel. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky v přiměřené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude adresován společnosti LED21 s.r.o., 1. máje 144, 735 31 Bohumín Skřečoň.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Jaromír Valouch

Dobrý den,

chápu, že mnou požadované množství svítidel již není u dodavatele k dispozici. Stále však nevím, kde je 9ks skladových svítidel z mé objednávky, které jsem od Vás požadoval odeslat viz. Váš e-mail ze dne 17.10.2022:

----------------------------------------------------------------------------------
Od: obchod@led21.cz
Komu: jaromir.valouch@seznam.cz
Datum: 17. 10. 2022 14:40:55
Předmět: Informace o Vaší objednávce číslo 222225963 / www.smdledzarovky.cz

www.smdledzarovky.cz

Dobrý den,

stále čekáme na dodání zboží Přisazené trubicové svítidlo pro LED trubice T8 2x120cm od dodavatele. Skladem máme 9 ks, další naskladnění očekáváme
během tohoto týdne.

Poté budeme ihned expedovat.

Ceníme si Vaší trpělivosti a děkujeme za pochopení.


LED21 - SmdLEDzarovky.cz
Stará 251, 735 52 Bohumín Záblatí

obchod@led21.cz
www.smdledzarovky.cz
tel.: 00420/ 722 101 120
----------------------------------------------------------------------------------

Dle tohoto e-mailu to vypadá, že jsem byl bezmála měsíc záměrně uváděn v omyl existencí skladových zásob, což je v rozporu i s Vašimi obchodními podmínkami, kde je výslovně uvedeno: "Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby."

S pozdravem

Jaromír Valouch

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.