#6203Nevyrizena reklamace ve lhute 30 dni

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Jestliže prodávající vyřídil reklamaci s tím, že vada byla v reklamačním řízení odstraněna, ale ve skutečnosti k tomu nedošlo, může spotřebitel rozporovat reklamaci s tím, že nebyla vyřízena řádně, a žádat řádné vyřízení v původní zákonné 30denní lhůtě. V tomto případě, podle postupných informací, byla reklamace vyřízena prodávajícím 22. 1. 2015 (datum vyřízení podle reklamačního protokolu), vrácena byla spotřebiteli až po třech až čtyřech týdnech a následně reklamována 28. 2. 2015 s tím, že nebyla odstraněna původní chyba.

Pokud tedy při uplatnění reklamace dne 28. 2. byla výslovně uvedeno, že nebyla v minulém reklamačním řízení odstraněna původní chyba, plyne z toho, že se jedná o pokračování původní reklamace, a ne o uplatnění nové reklamace. Skutečnost, že se jedná o pokračování původní reklamace, nelze zamítnout s tím, že mezi vyřízením původní reklamace a rozporováním vyřízení uběhla delší doba, pokud nebylo možné nevyřízení rozporovat dříve z důvodu na straně prodávajícího - prodlení s vrácením věci z původní reklamace spotřebiteli. Je žádoucí, aby spotřebitel ověřil řádnost vyřízení bez zbytečného odkladu poté, co věc převzal a mohl ověřit, zda vada byla odstraněna.

Pokud není reklamace vyřízena v 30denní zákonné lhůtě, nedohodnou-li se strany jinak, má spotřebitel práva jako při podstatném porušení smlouvy, tedy může i odstoupit od smlouvy.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel nám sdělil, že mu po odstoupení od smlouvy byly peníze vráceny. Stížnost tedy uzavíráme s dosažením dohody.