#62100Neoprávněně stržená platba

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
12.11.2022, před 2 lety

Vyjádření dTestu

---

Podle § 16 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen na žádost spotřebitele vydat doklad o zakoupení výrobku nebo o poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta, spolu s identifikačními údaji prodávajícího obsahujícími jméno a příjmení nebo název nebo obchodní firmu, případně název prodávajícího, jeho identifikační číslo osoby, pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak.

Pokud by podnikatel neprokázal, že si spotřebitel službu objednal, došlo by pravděpodobně k bezdůvodnému obohacení. Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v zákonné lhůtě, je možné podnikatele vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že elektronická služba "dieta" je poskytována na omezenou dobu a přístup k ní je na základě platby za nákup účtu na webových stránkách. Předplatné se
automaticky obnovuje na konci každého období (1 měsíc, 3 měsíce, 6 měsíců) až do zrušení předplatného.

Z odběru plánu se může spotřebitel kdykoli odhlásit. Za tímto účelem může spotřebitel (1) použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy přiložený jako příloha 1 Pravidel (zde: https://lifeswitcher.com/pub/pdf/CZ_regulamin_subskrypcja_1.pdf), (2) předložit prohlášení vyjadřující rozhodnutí uživatele odstoupit od dalšího odběru služby a
obsahující jméno a příjmení Uživatele, adresu, datum a vlastnoruční podpis,
uvedení: přihlašovacího jména použitého při zadávání objednávky, produktu, na který se
odstoupení vztahuje, data platby za službu a data přístupu ke službě.

Doporučujeme spotřebiteli službu preventivně vypovědět a to doporučeně s dodejkou na adresu poskytovatele služeb (LifeSwitcher.com Sp. z o. o., Św. rocha 14a/48, 15-879 Białystok). Společnost přitom požaduje, aby se tak stalo nejpozději 14 dnů před konec aktuálního zúčtovacího období.

V obchodních podmínkách společnosti je dále uvedeno, že zákazník může účet kdykoli smazat, a to zasláním žádosti poskytovateli služeb e-mailem na adresu: supportcz@lifeswitcher.com.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Polsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz

Vyjádření dTestu

---

Spotřebitel doplnil následující informace:
1.11. a + 1.12. 2022 znovu byla stržena částka 147,- Kč. Společnost neznám, nejsem si vědoma, že bych od nich něco kupovala. Je možné, že jsem se dívala na jejich nabídku a nákup jsem si rozmyslela. Nevím, že bych dala pokyn k proplacení. Nákupy platím vždy v celé výši, nikdy na splátky (kromě AVASTu). Děkuji, že mojí stížnosti věnujete pozornost již od prvního případu. Volfová. Dodatek. Našla jsem odlišnou adresu: Sv. Rocha 14a lok9, 15-879Bialystok (v adrese na výpisu z účtu uvedeno Biaystok). mail: shop@liveswitcher. com.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.