Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#62101Nabídka akce

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 2 dny 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.11.2022, před 2 lety

Marcela Hájková

Znění stížnosti

Dobrý den.Přišla mi sms zpráva ve znění "máte u nás 1000 kč na dárky....",slovo "dárek" každý chápe jako něco zdarma,tudíž nechápu,proč při navštívení vaší pobočky,mi bylo sděleno,že se o dárek nejedná,že si mohu koupit Vámi nabízená sluchátka za 500 kč,což je velmi vtipné,protože sluchátka si mohu koupit "do" 500 kč v každé prodejne Elektro.Dále se mi nelíbilo chování pana prodavače na vaší prodejně,kdy na mou reakci,že Vámi zaslaná sms není nabídka dárku,ale pobídka zákazníků,aby si přišli něco koupit,mi odpověděl,že takto jsem tuto zprávu pochopila jen já,mě urazilo a to nemluvím o tom,že zhruba dva dny poté,mi přišla sms,abych tohoto "pana prodavače" ohodnotila.To už mě "rozesmálo" úlně :-(
Tyto nabídky mi prosím absolutně nezasílat.Hezký den.Hájková Marcela


Požadované řešení

Nezasílat tyto nabídky.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.11.2022 10:45, před 2 lety

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Na stránkách společnosti je ohledně této reklamy uvedeno, že si spotřebitel může koupit určité produkty (mimo jiné i sluchátka) o 1000 Kč levněji. Jedná se tedy o slevu, nikoliv o rozdávání věcí zdarma zákazníkům.

Společnost je možné kontaktovat s žádostí o nezasílání těchto zpráv, přičemž této žádosti by podle našeho názoru mělo být vyhověno.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
16.11.2022 12:55, před 2 lety

Dobrý den,
děkujeme za zprávu.
SMS v tomto znění posíláme v souvislosti s Vánocemi, kdy pořizujeme dárky svým milovaným, tzn. poskytujeme 1 000 Kč slevu na nákup dárků.
Jestli další nabídky tohoto typu nechcete dostávat, pošlete mi, prosím, vaše celé jméno, datum narození a číslo služby na e-mailovou adresu info@o2guru.cz. Na základě této žádosti odvolám ve smlouvě nastavení marketingových souhlasů.
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.4.2023 13:54, před rokem

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.