#62170Neoprávěná portace čísla pryč od Vodafone

Znění stížnosti

Dobrý den,
obracím se na Vás s reklamací přenosu čísla zpod RS k jinému operátorovi. Portace proběhla 7.11.
Číslo bylo ale vedeno pod rámcovou smlouvou a jeho administrace spadala pod Obec Radějovice. Novým starostou se dnem 24.10. na ustavující schůzi stal Petr Švehla. Bývalá starostka se ale rozhodla proti vůli ostatních nově zvolených zastupitelů včetně starosty číslo převést jako soukromé, byť bylo klíčovým kontaktem úřadu po dobu více než 12 let. Dostali jsme se tedy k heslu do samoobsluhy, změnili jej (cca 26.10.) a od té doby jsme pravidelně kontaktovali Vodafone s prosbami o zrušení portace. Vzhledem k tomu, že jsme nedostali ani danou SIM, tak jsme si vyzvedli nové, a to i pro další číslo. SIM jsem vyzvedávala 27.října na prodejně v Čestlicích, kde jsem byla ubezpečena, že žádná portace neprobíhá, vše zrušeno. V dalších dnech ovšem operátor zasílal různé informace a na dané číslo bylo zažádáno opět o portaci. PO té, co jsme zjistili, že je aktivní další objednávka, portace, tak jsme opakovaně kontaktovali Vodafone. Byli jsme opakovaně ubezpečovaní, že portace je zrušena, že neproběhne. Já naposledy v pátek ráno 4.11. v 8 paní Eliškou Rogowskou. Níže přeposílám seznam dnů, kdy jsme Vás kontaktovali se snahou zastavit portace. Já jsem také měnila s paní Rogowskou portační kódy.

26.10.
27.10.14:21
31.10.13:20
1.11.16:16
2.11.13:10
2.11.14:24
3.11.19:56
3.11. 19:23
4.11. 8:11
4.11. 11:56
7.11. 18:56

Ve středu 2.11. jsme dostali také vizitku od pana Martina Míčka.
Ve čtvrtek 3.11. jsme dostali také vizitku od paní Lucie Zlámalové.
V pátek 4.11. jsem dostala vizitku od paní Elišky Rogowské.

Naposledy v pátek 4.11. jsem byla opakovaně ujištěna, že je vše zrušeno a že k přenosu nedojde.

Vnímáme jako naprosto nepřípustné, abychom byli tolikrát ujišťování pod amin správou, že je vše zastaveno či žádný přenos neprobíhá. Danou portaci vnímáme jako neoprávněnou a pokud bychom neuspěli, musíme podniknout další právní kroky včetně zrušení stávající smlouvy. Byla podána reklamace č. **, v níž se od tohoto distancujete.

Požadované řešení

Navrácení čísla ** zpět pod smlouvu. Nového operátora nemáme možnost kontaktovat, číslo je již vedeno na soukromou osobu.