Společnost


DER Touristik CZ a.s.
Počet nahlášených stížností:238
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:8
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#6218Zamítnutá reklamace a upravená recenze hotelu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

19 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.03.2015, před 10 lety

Petr Španěl

Znění stížnosti

Dobrý den,
Rád bych zveřejnil způsoby a přístup cestovní kanceláře Eximtours k reklamaci zájezdu.
Měli jsme být ubytováni v luxusním 5* hotelu Iberostar Saidia. V hotelovém pokoji na nás čekala plesnivá sprcha, nefunkční vana a špinavý plastový nábytek na balkónku. Dále nás překvapila kvalita jídla a všudypřítomné fronty na jídlo a pití.
Všechny tyto nedostatky jsem reklamoval, bohužel bezúspěšně s tím, že nebyly prokázány. Proto jsem vyhledal právní pomoc, ale ani to nepomohlo změnit zamítavý postoj CK. Teď už zbývá jen soud.
Napsal jsem recenzi hotelu na web Invia.cz a doplnil fotkami plesnivé sprchy, záchodu atd. Recenze sice zůstala, ale fotky byly odstraněny.
Takže recenze na Invia.cz se dají brát jako podvodné.
Více o ubytování a hotelu jsem napsal http://recenze-hotelu.invia.cz/?nl_country_id=-1&nl_locality_id=-1&nd_hotel_stars_from=-1&nl_hotel_id=-1&s_fulltext=iberostar+saidia&submit=1#review249164
Proto bych rád touto cestou informoval budoucí klienty, aby se obloukem vyhnuli CK EximTours, protože v případě jakéhokoliv problému obdrží místo sjednání nápravy pouze zamítavý postoj.


Produkt

Ubytování v "luxusním" 5* hotelu, plesnivá sprcha, nefunkční vana, nekvalitní jídlo, fronty


Požadované řešení

sleva z ceny zájezdu, aby cena odpovídala skutečné úrovni hotelu a uhrazení nákladů na právního zástupce

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.3.2015 13:40, před 10 lety

Jestliže dovolená neprobíhá tak, jak by měla, a rozchází se ujištění cestovní kanceláře nebo očekávání zákazníka s realitou, má cestovní kancelář povinnost zajistit nápravu. Nároky spotřebitele se liší podle závažnosti nedostatků a možnosti jejich odstranění. Odstranitelné nedostatky by se měly řešit přímo na místě ve lhůtě určené spotřebitelem. U vad, se kterými se toho moc nenadělá, zbývá pouze právo na finanční kompenzaci. Sleva přichází do úvahy za situace, kdy typicky není možné vadu odstranit nebo už na to není čas. K reklamaci musí být doloženy podklady, které prokazují výše uvedené. Fotografie či video obecně spadají mezi důkazní prostředky.

Vodítkem k výši slevy může být frankfurtská tabulka slev, podle které rozhodují zejména německé soudy. Uvádí se v ní často řešené druhy nedostatků a jim odpovídající výše slev, které soudy zákazníkům přiznávají. Spotřebitel si může stáhnout užitečné dokumenty na tomto odkazu: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.

Pokud společnost však bude trvat na zamítnuté reklamaci, bude nutné domáhat se poskytnutí slevy soudní cestou.

Pořadatel také odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.3.2015 10:02, před 10 lety

Společnost EXIM TOURS a.s. nereagovala na naši výzvu k řešení stížnosti. Vzhledem k tomu, že je námi nabízené mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze v soudním řízení. V takovém případě doporučujeme zastoupení advokátem. Seznam advokátů je k dispozici na http://www.dtest.cz/advokati.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.