#62186Neuznána reklamace, poškození produktu při reklamaci a lhaní spotřebiteli

Znění stížnosti

Dobrý den,

Reklamoval jsem základní desku u prodejce Alza CZ a.s., která přestala fungovat po roce používání, bez jakéhokoliv fyzického zásahu. Pří koupi produktu jsem si při instalaci všiml, že na socketu základní desky, kam se dává procesor je jakoby mírný flek, který prakticky při bližším zkoumání ani nebyl vidět. Jakožto lajk v tomto oboru, jsem tomuto nevěnoval pozornost. Produkt fungoval správně bez jakékoliv vady a neviděl jsem důvod k případně reklamaci, či vrácení zboží (dopředu dodávám, že sám technik alzy při druhé reklamaci řekl, že toto by nemuselo mít žádný vliv na funkčnost a že se může jednat o výrobní vadu).
Produkt jsem reklamoval 29.10 přes samoobslužný portál v Alze, že produkt nefunguje a popisem, jak to nastalo. Dne 4.11 mi přišlo vyrozumění, že se reklamace zamítá s důvodem cituji: „Během testování bylo zjištěno mechanické poškození - ohnutý PIN na procesoru, které není slučitelné se záručními podmínkami výrobce. Případ se zamítá.“
Produkt jsem si šel tentýž den vyzvednout a konzultoval toto vyrozumění s technikem z Alzy, který sám koukal na foto, které má prokazovat důvod zamítnutí a sdělil mi, že to nevypadá jako závažně mechanické poškození, které by způsobilo nefunkčnost produktu a že mam zkusit kontaktovat přímo výrobce, případně podat znova reklamaci u nich s požadavkem na zaslání do autorizovaného servisu – toto zamítnutí reklamace totiž bylo přímo od prodejce.
Tentýž den jsem zavolal na podporu Asus a tam mi sdělili, že daný produkt a to prakticky všechny komponenty PC (jako grafické karty, základní desky, paměti atd.) musí jít přímo přes prodejce a nelze je reklamovat napřímo. Toto potvrdil i web Asusu na RMA, kde po zadání SN to napsalo, že toto SN může zadat pouze prodejce.
Takže jsem opět zanesl produkt do Alzy a to ten den tedy 4.11, kde jsem si nechal k bezobslužným počítačům zavolat servisního technika a poprosil ho o kontrolu desky osobně. Desku ohledal a sdělil mi, že mám reklamaci vyplnit znovu a napsat, že chci zaslat produkt do autorizovaného servisu. Řekl, že piny vypadají v rovině a že by měl být dobrý kontakt na procesor a že tato vada by klidně mohla být z výroby. Vyplnil jsem tedy opět reklamační protokol, popsal závadu a jasně napsal, že chci zaslat produkt do autorizovaného servisu Asus. Napsal jsem, že reklamace byla zamítnuta neprávem, piny vypadají v rovině i dle popisu technika a že tedy problém bude jinde – toto beru jako důvod k hlubší diagnostice zařízení. Technik mi ještě potvrdil, že druhý den převezme produkt a zašlou ho do autorizovaného servisu Asusu.
Dne 10.11 mi přišel email opět o zamítnutí reklamace cituji: „Během testování bylo zjištěno mechanické poškození, které není slučitelné se záručními podmínkami výrobce. Případ se zamítá.“
Bylo mi zvláštní, že by reklamaci stihli tak rychle v autorizovaném servisu, tak jsem se pro jistotu zavolal na infolinku Alza, kde mi řekli, že produkt opravdu byl v autorizovaném servisu Asus a na otázku, kam to bylo zasláno paní neuměla odpovědět a řekla, že všechno budu mít v servisním dokumentu přímo u produktu. Produkt jsem tedy šel vyzvednout do Alzy, kde pán při předání mi sdělil, že produkt zaslali, jak jsem chtěl do autorizovaného servisu a přišlo to také zamítnuté a na moji otázku ohledně servisního dokumentu mně řekl, že je přiložen v krabici, kde je produkt.
Doma jsem krabici od produktu otevřel a žádný servisní dokument v něm nebyl. Toto jsem oznámil na infolinku Alza a ty mi sdělili, že mi dokument zašlou nejpozději druhý den. Dále jsem zkontroloval produkt a zjistil, že došlo k dalšímu poškození produktu, které jsem opět hned zadokumentoval a neprodleně oznámil na infolinku Alza. Na požadavek jsem jim vše zaslal na emailovou adresu. Můj stručný popis – teplovodivá pasta byla na odporech desky a vypadá to jako kdyby vyzkratovala desku a zároveň při porovnání fotek ze zamítnuté reklamace ze socketu vypadalo jako kdyby se podařilo ohnout další piny. Alza druhý den napsala cituji: „Vzhledem k tomu, že je produkt mechanicky poškozen a oprava je nerentabilní, má momentálně nulovou hodnotu a je na likvidaci. Můžeme Vám nabídnout kompenzaci 100,-Kč.“ Podotýkám, že toto napsali stále bez servisního dokumentu. Tím přiznali, že došlo k pochybění z jejich strany a nejspíše k dalšímu poškození produktu.

Vzhledem k tomu, že mi nedodali servisní dokument jsem začal rozporovat výsledek reklamace a do doby, než zašlou servisní dokument nepovažuji reklamaci jako řádně vyřízenou, protože se nevěnovali reklamované vadě a ani faktu, že jimi uvedené mechanické poškození by nemělo mít vliv na nefunkčnost produktu. A oznámil jsem jim, že očekávám servisní dokument z autorizovaného servisu, ve kterém bude diagnostika základní desky.
Jsem schopný doložit veškerou mailovou komunikaci, ve které lžou a uvádějí mě jako spotřebitele v omyl.
Mám potvrzení přímo od výrobce Asus, že v případě poškození socketu na CPU se děla diagnostika přímo socketu CPU a tam zjistí, zda je problém v něm. Toto tvrzení jsem přímo v PDF dodal také Alze a bez výsledku.
Paralelně podám podnět na Českou obchodní inspekci.

Shrnutí:
Alza několikrát lhala, že zaslali produkt do servisního střediska Asus, kam ho očividně neposlala a potvrdili to tím, že k tomu nemají dokument ani po týdnu jednání. Důkaz mám v mailové komunikaci.
Alza poškodila produkt neodborným zacházením s produktem a potvrdili to směšnou kompenzací ve formě 100 Kč. Opět důkaz mailově.
Alza úmyslně prodlužuje dobu reklamace a nevěnuje se reklamované vadě a vše svadí na mechanické poškození bez jakéhokoliv diagnostiky produktu.
Alza nyní jediné řešení, které nabízí je, že můžu nechat udělat soudní posudek nebo reklamovat zboží u výrobce. Kde výrobce (potvrzeno i mailově přimo z Asusu a zasláno do Alzy 2x) tvrdí, že jediný, kdo může reklamovat tento produkt u nich je prodejce.

Produkt

Základní deska ASUS PRIME Z690-P WIFI D4 SN: MAM0FM026132GJP

Požadované řešení

Nyní už jen vracení peněz.

---

Tweet

---