#62207Odmítnutí vrácení peněz při reklamaci

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 14.11.2022 jsem v OC Olympia Brno zakoupil v prodejně klenotnictví JOLLEO (U Dálnice 777, 664 42 Modřice) pánský zlatý prsten za cenu 21 050 CZK. Již při koupi jsem se dotazoval, zda prsten není křivý, nebo šišatý, protože se mi tak zdálo. Celý prsten vypadá poměrně atypicky a prodavačka mi sdělila, že je to v pořádku, že se jedná o vzhledový prvek v návaznosti na celkový tvar prstenu. Po tomto vyjádření jsem prsten zakoupil. K této události mám i svědka, protože jsem při nákupu byl v doprovodu jiné osoby. Nicméně jsem následně při pozorném prohlédnutí prstenu shledal, že to tak zjevně být nemá, navíc jsem objevil i nedoleštěné plochy na prstenu. Rozhodl jsem se tedy prsten reklamovat a požadoval jsem navrácení peněz, protože zboží, které mi bylo prodáno, bylo vadné. Byl jsem odmítnut s tím, že si musím vybrat pouze jiný šperk, případně tento vadný poslat na opravu. Svolil jsem k výměně prstenu za jiný, který byl a prodejně dostupný, nicméně se zjistilo, že další 3 prsteny na prodejně, které jsem potenciálně byl ochoten přijmout, mají totožnou vadu, byly pokřivené nebo byly s vadnou povrchovou úpravou a prolisovaným puncem. Od této chvíle jsem trval na vrácení peněz, dokonce jsem odmítal i opravu, protože zkrátka tomuto prodejci již dále nedůvěřuji. Po několika telefonátech s manažery a předložení těchto faktů bylo vrácení peněz zamítnuto a byl jsem přinucen k tomu, abych akceptoval reklamaci formou opravy. Jiné východisko nebylo, nebyly dostupné ani jiné prsteny, které by mohly být nabídnuty na výměnu, jiný prsten jsem nechtěl. Považuji za skandální, aby při zjištění výrobní vady prodejce trval na odmítnutí vrácení peněz i po tom, co mi na prodejně byly nabídnuty další 3 vadné prsteny na výměnu za již zakoupený vadný prsten. Prodejce porušil § 2002 odst. 1 občanského zákoníku, kdy mi podal chybnou informaci o produktu na základě které jsem následně prsten zakoupil. Pakliže bych věděl, že je prsten pokřivený vadou, k nákupu prstenu bych nepřistoupil. Nyní běží reklamace formou opravy, ke které jsem byl v podstatě přinucen, trvám však stále na navrácení peněz a odstoupení od kupní smlouvy. Prsten byl reklamován 15.11.2022, den po zakoupení.

Produkt

Zlatý prsten pánský_8,62 g

Požadované řešení

Odstoupení od kupní smlouvy, navrácení peněz

---

Tweet

---