| Počet nahlášených stížností: | 661 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
73%
27%
Dne 16.11.2020 jsem u společnosti CZC zakoupil "CASE Fractal Design Meshify C, černý" a jiné komponenty na stavbu PC. Někdy po sestavení počítače jsem zjistil že jeden USB port na čelním panelu nefunguje spolehlivě a zjevně se jednalo o chybu z výroby - a nikoliv závadu vzniklou například nadměrným namáháním. Vzhledem k tomu, že takové PC má portů mnoho, tak nepoužívání jednoho z nich nepředstavovalo urgentní problém. Tento vadný výrobek jsem reklamoval z osobních důvodů až v nejzazším termínu, tedy několik dní před vypršením záruky.
Na tuto reklamaci zareagovalo CZC tímto vyjádřením:
"Reklamace neuznána. Důvodem je pozdní nahlášení závady. Pokud se objeví závada je zákazník povinen ji neprodleně oznámit prodejci, jinak ztrácí nárok na její odstranění v rámci záruky."
Zákazník však není povinen žádným zákonem závadu oznámit prodejci neprodleně. Prodejce nemusí uznat takovou škodu (nebo rozsah škody), která vznikla používáním věci navzdory prvotní vadě. Například zákazník nemůže očekávat, že se u soudu domůže reklamace naprosto zničených bot, které měly po koupi vadou malou, ale dlouhodobým nošením došlo k prohloubení tohoto poškození bot tak, že původní jednoduchá oprava již není možná. To znamená, že prodlení vedlo k zvětšení poškození zboží, které by nenastalo pokud by byla závada byla oznámena včasně. To se tohoto případu nijak netýká, krabice je prakticky ve stejném stavu jak jsem ji obdržel, k žádné další degradaci prokazatelně nedošlo. Proto je zamítnutí reklamace protiprávní a nemá ani žádnou jinou podstatu.
"CASE Fractal Design Meshify C, černý"
- Oprava USB portu vadného výrobku
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pozdní nahlášení závady obecně není důvodem pro zamítnutí reklamace. Nicméně existuje zásada zákazu zneužití práva, která by tímto jednáním, pokud by bylo účelové, mohla být porušena.
Pokud však spotřebitelovo jednání nebylo v rozporu s touto zásadou a pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost CZC.cz s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím svého zákaznického centra, oddělení reklamací, případně stížností. Co se týče dalšího řešení sporů se spotřebiteli, rozhodla se společnost spolupracovat pouze se službou mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci (ADR ČOI). Služba VašeStížnosti.cz je založena na principu oboustranné dobrovolnosti, proto jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
