Společnost

Počet nahlášených stížností:	133
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	4

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#62366Nedodané zboží v termínu a nulová komunikace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 14 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.11.2022, před 2 lety

Kateřina Damborská

Znění stížnosti

Dne 8.9. 2022 jsme online objednali a zaplatili sedačku HORIZON XL s dodací lhůtou 8 týdnů. Zhruba po měsíci nám došel email,že místo 3.11 se doručení na pobočku přesune na týden mezi 7-13.11.2022. 13.11 jsem volala na infolinku a bylo mi řečeno že sedačka určitě dojde ve 46. Týdnu,což byl týden následující po 13.11.2022. Od té doby nikdo nekomunikuje. Takže já volám,neustále, na infolince mi pani sdělila,že pošle dotaz výrobci,dnes,tj. 21.11.2022 sem se měla dozvědět kdy sedačka dojde a nikdo se opět neozval,JSEM VYTOČENÁ. Dvakrát jsme si zamlouvali dopravu a byli jsme tratní!!! A jako řešení nebo další postup mi neustále dokola nabízejí storno objednávky!!!! Chci ale tuhle sedačku,kterou jsem koupila a zaplatila!!!! Hned!!!! Navíc bych velmi ocenila nějakou slevu jako kompenzaci!!!!!!!!! A doufám,že ta sedačka nedojde poškozená!!!Číslo kupní smlouvy: 6950728, doručení do Sconto Brno. Slušná už jsem byla 5x na Sconto infolince,nervy mám ale jen jedny...

Produkt

Sedačka HORIZON XL, zelená barva,pravá

Požadované řešení

Jako řešení bych uvítala co nejdřívější doručení sedačky a kompenzaci komplikací, času a nákladů na dopravu.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.11.2022 12:50, před 2 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží prodávající nedodá v tomto termínu, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Pokud by spotřebiteli vznikla kvůli tomuto porušení smluvní povinnosti ze strany společnosti škoda, mohl by žádat po společnosti náhradu této škody. Musel by však prokázat, že mu škoda vznikla, a že důvodem vzniku škody bylo porušení smluvní povinnosti ze strany prodávajícího.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.