#6237Nedoručení zásilky

Znění stížnosti

Ve středu jsem si z internetového obchodu objednala balíček. Zvolila jsem dopravu přes PPL - doručení do 24 hodin. Ve středu odpoledne jsem dostala mail, že následující den mi budou zásilku doručovat. Ve čtvrtek ve 20:04 jsem dostala mail, že dnešní doručení nebylo úspěšné, znovu budeme doručovat následující den. Pro jistotu jsem v pátek v 7 ráno volala na centrálu a chtěla se ujistit, že dnes balíček opravdu dorazí, ačkoli měl být doručen už předešlý den, nestalo se a to jsem byla celý den na telefonu i na udané adrese. Paní mi ujistila, že dnes v 9 mi přijde sms s kontaktem na řidiče a 2 hodinový interval doručení. Do 11 mi žádná sms nepřišla, tak jsem opět volala na centrálu a tam mi bylo zděleno, že balíček je stále v depu a bude doručován až v pondělí. To je naposledy co jsem využila služeb PPL!

Požadované řešení

U služby doručení do 24 hodin, bych čekala opravdu doručení do 24 hodin, popř. nějaký pádný důvod proč se tak nestalo, ale nejdříve mi bylo zděleno, že tam nebylo uvedené mé telefonní číslo, proto se mi řidič ve čtvrtek nemohl dovolat. Akorát tedy nechápu, proč nezazvonil u dveří, když adresa byla správná. Nebo proč, když mi ve středu přišel informační mail, se sledovacím číslem zásilky a potvrzením, že mi bude následující den doručována zásilka, tam nebyla žádost o doplnění telefonního čísla. Řešení - nenabízet služby, které nejsou schopni poskytnout!