Společnost

Počet nahlášených stížností:	528
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

48%

52%

Toto skore je založeno na 139 stížnostech.

#62374Nesprávné vyřízení události číslo ***

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 29 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
22.11.2022, před 2 lety

Radek Míka

Znění stížnosti

Dobrý den,

Cca v dubnu 2019 jsem zakoupil ledničku, klasická dvouletá záruka a zároveň zakoupil prodlouženou záruku o tři roky.
Nyní v srpnu se lednička rozbila. První co mě překvapilo, že autorizovaný servis mi řekl, že s tím nemá nic společného ať se obrátím na obchodníka. Mall.cz to celé začal řešit jako pojistnou událost. Přišel opravář, lednici opravil, pojistná událost uzavřena. Cca do dvou týdnů se lednice rozbila znovu. Stejný postup, nahlášení pojistné události, přišel opravář, zjistil závadu, nahlásil někam na centrálu.
Moje překvapení, že lednice se již nevyplatí opravovat a vypočítali nám částku 1703 Kč jako náhradu.
Když jsem začal zjišťovat detaily, tak jsem zjistil, že produkt "pojištění prodloužené záruky " funguje u Mall.cz úplně jinak než u konkurentů. Z pořizovací částky cca 18000 Kč se každý měsíc něco odečítá za amortizaci a přestože mě všichni ujišťovali, že za opravu nic neplatím, tak si z částky strhy i cca 8700 kč za opravu a vypočítali pro mě naprosto nepochopitelnou částku "odbytného" 1703 Kč.
Jsem v situaci kdy je lednice po 3,5 letech k vyhození, za částku 1703 Kč si samozřejmě nic nekoupím, přestože mám několikrát písemně potvrzeno, že za opravu nic neplatím, tak se oprava odečetla z odbytného. Samozřejmě mě upozornili, že existují pojistné podmínky, které mi ve formě odkazu na externí stránku přišli na email a měl jsem si to přečíst, ale mě zlobí, že instrument prodloužené záruky, který se používá zcela běžně funguje u Mall. cz naprosto jinak než např. u Datartu.

Děkuji.

Radek Míka

Produkt

lednice HRF 522IG7

Požadované řešení

Nový spotřebič bez vad popř. odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.11.2022 09:24, před 2 lety

Pokud se prodávající zaváže zárukou za jakost nad zákonnou dobu 24 měsíců, jedná se o čistě smluvní vztah, a nároky z vad, které se vyskytnou v této pozdější době, se tudíž řídí uzavřenou smlouvou, resp. obchodními podmínkami. Není-li stanoveno jinak, zákon se použije podpůrně.

Jedná se tedy o smluvní vztah a strany si tak mohou upravit cokoliv, tedy prodloužená záruka nemusí fungovat na stejném principu jako jiná smluvní záruka u jiné společnosti. Pokud by došlo k vadě zboží ještě v zákonné záruční době (během 2 let), proběhl by reklamační proces, kdy buď společnost umožňuje vrátit peníze za vadné zboží i pojistné anebo výměnu zboží, kdy prodloužená záruka bude platit i nadále.

Prodloužená záruka u společnosti Internet Mall dle jejich aktuálních podmínek (v roce 2019 mohly být odlišné) se vztahuje na všechny běžné poruchy, na které se vztahuje i standardní záruka. V případě poruchy by společnost měla uhradit opravu do výše časové ceny, nebo dodat náhradní zboží. Pokud by zboží nešlo opravit, vyplatila by společnost spotřebiteli časovou cenu zboží, jak nejspíše v tomto případě společnost učinila. Časová cena je nákupní cena zboží snížena o 1% za každý měsíc, který uplynul od jeho koupě.

Spotřebitel v případě poruchy zboží po uplynutí zákonné záruky musí nahlásit u společnosti škodní událost (v rámci prodloužené záruky) a to na telefonním čísle: 295 562 824 nebo donést vadné zboží na prodejnu společnosti, reklamační oddělení či odeslat poštou. Opravu, pokud se vyplatí, provede servis a úhradu hradí v plné výši společnost.

Z výše uvedeného vyplývá, že společnost měla postupovat při neopravení věci vrácením částky zboží snížené o 1% za každý měsíc od data koupě. Za opravu věci nemělo být ze strany společnosti spotřebiteli nic účtováno. Pokud by tomu tak bylo, mohlo by se jednat o bezdůvodné obohacení.

Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Spotřebiteli doporučujeme zkontrolovat smlouvu ohledně prodloužené záruky, zda si neujednal se společností něco odlišného od již zmíněné prodloužené záruky a kontaktovat společnost ohledně postupu, jakým vyřizovala pojistnou událost, popř. proč byla z jejich strany stržena částka za opravu věci.

Pro snadnější a rychlejší kontakt je možné:
- dotaz podat prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne zde: https://www.mall.cz/kontakt,
- zavolat na zákaznickou linku společnosti: 420 296 245 025 (Po-Pá 8:00 - 20:00, So-Ne: 9:00 - 18:00).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.