#62540Nevrácení peněz při odstoupení od smlouvy do 14 ti dnů, ani nevrácení peněz při tom, přes všechno podání od odstoupení od smlouvy nedošlo žádané zboží, ale jiné.

Znění stížnosti

15. 10. 2022, 18:35


Komu:zakaznici@rivalenti.cz
Objednávka ** - špatné dodání-jiný výrobek viz přílohy-odstoupení od smlouvy - chci vrátit peníze.
E-mail byl zařazen do složky RIVALENTI-POZOR !!! na základě ručního přesunu.
Z důvodu bezpečnosti jsme nenačetli externí obrázky obsažené v tomto e-mailu.
Dobrý den.
Objednával jsem si u vás zboží 2x USB 3TB dne 22.8.2022
Hned druhý den po objednávce den 22.8.2022, tedy dne 23.8.2022 jsem vám psal e-mail, že odstupuji od smlouvy v zákonné lhůtě 14ti dnů.
Na to jste reagovali, že zboží je na cestě...ale to už já za to jako zákazník nemůžu.
14.10.2022 jsem tedy převzal obálku se zbožím, ale v balíčku bylo jen jedno USB a ještě jen 4GB.
Takže vše špatně,

**************************
info o čísle dodávky od české pošty

 aviza.praha120@cpost.cz

Komu:
**

Rekapitulace

Dobrý den, Vážený zákazníku,

v příloze naleznete rekapitulaci vyplněného formuláře

pro celní řízení k vaší zásilce **

V případě dotazů Vám rádi poradíme
na zákaznické lince 954 222 000


https://www.postaonline.cz/…0CN

14.10.2022 Dodání zásilky. 77072 Depo Olomouc 72
5.10.2022 Ukončení celního řízení.

5.10.2022 Zahájení celního řízení.

5.10.2022 Zásilka převzata do přepravy.

4.10.2022 Převzetí zásilky vyměňovací poštou. 22000 specializovaný útvar mezinárodní pošta Praha
30.8.2022 Přijata data z formuláře celního a daňového řízení.

30.8.2022 Zásilka převzata do přepravy.

************************

e-mail od vás:
Od: Adéla za Rivalenti
Komu: **
Datum: 23. 8. 2022 8:30:08

Pokud by se zbožím cokoli bylo, je možné okamžitě kontaktovat naší zákaznickou podporu a za poškozené či nekvalitní zboží Vám vrátíme peníze.
Těšíme se, až Vám uděláme radost.

Dobrý den.
objednal jsem zboží 2x USB 1TB, ale když jsem se podíval na stránky, raději jsem ještě napsal e-mail na rivalenti, že odstupuji od smlouvy do 14ti dnů.
Napsali mi, že zboží již nešlo zastavit od odesílatele. Když zboží došlo, došlo jedno USB 4GB a tak jsem na e-mail rivalenti poslal foto došlého zboží.
Dále jsem znovu napsal e-mail, že ale jsem splnil podmínku odstoupení od smlouvy do 14ti dnů a že chci vrátit peníze. Také jsem jim napsal doporučený dopis
s doručenkou na jejich adresu, který si ale nevyzvedli a došel mi zpátky. Byla v něm uvedena moje korespondence, že odstupuji od smlouvy do 14ti dnů. že jsem jim to poslal v e-mailu. Uvažuji ještě o napsání na ČOI, ale využívám vaší služby stížnosti.


22. 8. 2022, 19:08
Komu: zakaznici@rivalenti.cz
Fwd: Re: Platba byla přijata
E-mail byl zařazen do složky RIVALENTI-POZOR !!! na základě ručního přesunu.
Z důvodu bezpečnosti jsme nenačetli externí obrázky obsažené v tomto e-mailu.
Dobrý den,
ODSTUPUJI OD SMLOUVY ve lhůtě 14ti dnů, VRAŤTE PENÍZE ZPĚT. Pokud se neozvete do zítřka, předávám vše ČOI ČR.
 ZW
---------- Původní e-mail ----------
Od: **
Komu: Adéla za Rivalenti
Datum: 22. 8. 2022 17:22:56
Předmět: Re: Platba byla přijata

Dobrý den, je produkt USB 3 ? , dále
platba byla v pořádku odeslána, ale zde je že se čeká na platbu. A je možné zaslat objednávku do balíkovny české pošty. Balíkovna pošta 5, Olomouc.
Děkuji. ZW.
---------- Původní e-mail ----------
Od: Adéla za Rivalenti
Komu: **
Datum: 22. 8. 2022 17:11:41
Předmět: Platba byla přijata

Shrnutí objednávky č. **

Název Množství Cena
USB flash disk - 2TB
Cable length: 2TB, Color: Black
1 349 Kč
Sleva 68%

Doručení
Pojištění zásilky
Balné

Suma celkem


ZDARMA

39 Kč
19 Kč

407 Kč

***********

23. 8. 2022, 19:59

zakaznici@rivalenti.cz

Komu:
**

Re: Objednávka byla odeslána×Červená
E-mail byl zařazen do složky RIVALENTI-POZOR !!! na základě ručního přesunu.
Z důvodu bezpečnosti jsme nenačetli externí obrázky obsažené v tomto e-mailu.

Dobrý den, vážený zákazníku,
 
kontrolou Vaší objednávky bylo ověřeno, že balíček je na cestě k Vám. Dodavatel zboží odeslal na Vámi uvedenou doručovací adresu a bohužel již není schopen průběh doručování zásilky zrušit. 

Snažili jsme se dělat co bylo v našich silách, ale stornovat objednávku už nedokázal ani náš dodavatel z důvodu, že mu to neumožnila logistická společnost. 

V ustanovení čl. 18 odst. 1 směrnice je stanoveno, že pokud se strany nedohodly ohledně doby dodání jinak, obchodník dodá zboží do fyzického držení spotřebitele nebo je převede pod jeho kontrolu bez zbytečných odkladů po uzavření smlouvy. V případě nesplnění této povinnosti spotřebitel vyzve k dodání v dodatečné lhůtě podle odst. 2, a pokud není ani tato splněna, je spotřebitel oprávněn smlouvu ukončit. Všechny tyto náležitosti máme uvedené v obchodních podmínkách, se kterými jste souhlasil/a při objednání, tudíž došlo k dohodě o době dodání. Odstoupit od smlouvy lze do 7-mi dnů ode dne převzetí zboží, dle občanského zákoníku paragrafu § 1829 - Odstoupení od smlouvy. 

Tyto informace máme taktéž uvedeny v našich podmínkách. Odstoupit od kupní smlouvy můžete ihned poté, co obdržíte zboží. Prosíme tedy o trpělivost s dodáním objednaného zboží.
 
Odstoupení od smlouvy po doručení zboží vyřizuje Poskytovatel služby společnost Portal LLC, registrační číslo/číslo licence: 996224, se sídlem 2902 Marina Plaza, Dubai Marina, Dubai, Level 27-29, P.O. Box 112229, Spojené Arabské Emiráty. 

Kupující doručí poštou či kurýrem na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu konkrétního Dodavatele, na kterého Vám na Vaše přání zašleme adresu.

Produkt

USB flash disk - 2TB Cable length: 2TB, Color: Black 1 349 Kč Sleva 68% Doručení Pojištění zásilky Balné Suma celkem ZDARMA 39 Kč 19 Kč 407 Kč

Požadované řešení

Chci vrátit peníze, protože jsem odstoupil písemně - e-mailem do 14 ti dnů od uzavření obchodu, zboží mi ještě ani nebylo dodáno.

---

Tweet

---