| Počet nahlášených stížností: | 37 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
80%
20%
Dnes byl mému synovi dodán uvítací balíček s boxerkami. Požadují zaplacení poštovného 99 Kč. A informují na letáku u složenky, že zboží bude chodit pravidelně každý 4. měsíc. Nikde se neregistroval a nic si neobjednal. Mimo to je mu teprve 15 let a ani nemůže uzavírat smlouvy.Zasilka nebyla doručena doporučeně, ani jako balík, jen jako dopis do schránky. Elektronická komunikace s firmou nefunguje. Při pokusu o ní jste nucen vyplnit formulář o zaslání uvitaciho balíčku.
Boxerky od firmy Front underwear by Courlux.
Vymazání kontaktu z databáze obchodníka. Zrušení veškerých následujících zásilek.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Děti a nezletilí mohou uzavírat smlouvy, které jsou svou povahou přiměřené jejich vyspělosti a věku, protože plnou svéprávnost nabývají až v 18 letech. Smlouvy, které tomu přiměřené nejsou, musí za ně uzavírat zákonní zástupci, nejčastěji rodiče. Zákonný zástupce pak musí obchodníkovi neplatnost jednání nezletilé osoby namítnout.
Občanský zákoník v § 1838 říká následující: Dodal-li podnikatel spotřebiteli něco bez objednávky a ujal-li se spotřebitel držby, hledí se na spotřebitele jako na poctivého držitele. Spotřebitel nemusí na své náklady podnikateli nic vracet, ani ho o tom vyrozumět.
I v případě, že by zboží bylo zasláno na základě řádné objednávky (provedené prostředky komunikace na dálku), má spotřebitel právo do 14 ti dnů od dodání takového zboží od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny stejně jako refundaci nákladů na dodání.
Stížnost pana Jaroslava Doubka byla řešena na zákaznickém servisu pro firmu Courlux dne 29. 11. 2022.
Objednávka na pánské boxerky značky Front Underwear byla provedena na internetu. Firma Courlux ji obdržela dne 14. 11. 2022.
Vyplnit objednávkový formulář online a objednat si tak zboží bez platby předem je velice snadné. Takže to dokáže i nezletilý/nezletilá.
Firma Courlux dle svých pravidel a Obchodních podmínek objednávky od zákazníků mladších 18ti let však nepřijímá.
Součástí objednávkového formuláře, který musí nový zákazník odsouhlasit a potvrdit, je i prohlášení, že je starší 18ti let.
Doslovně: „Souhlasím se všemi podmínkami objednávky. Četl/a jsem a souhlasím s obchodními podmínkami společnosti Courlux a potvrzuji, že jsem starší 18 let.“
Pokud toto nový zákazník potvrdí, a objednávku odešle, považuje firma Courlux toto jeho prohlášení za pravdivé, a objednávku za platnou.
Následně je novému zákazníkovi zasláno na jeho e-mailovou adresu, kterou sám do objednávky uvedl, Potvrzení objednávky, kde je vše stručně shrnuto, a jsou zde také uvedeny veškeré kontaktní údaje na zákaznický servis pro případ, že byla objednávka uzavřena omylem, nebo si ji zákazník rozmyslel, či chce změnit doručovací údaje, apod., tak aby mohl kontaktovat zákaznický servis v ČR pro firmu Courlux a svoji objednávku včas stornovat a nebo změnit. Zákaznický servis lze kontaktovat telefonicky, v pracovních dnech od 8:00 – 18:00 hodin, na tel. čísle: 283 08 08 12,
nebo na e-mailové adrese: cz@courlux.com, nebo na webové stránce firmy (www.courlux.com) se přihlásit pomocí svého zákaznického čísla a internetového kódu, který je uveden ve výše zmíněném potvrzení objednávky, a zaslat takto svůj požadavek. Všechny e-maily a webové požadavky jsou vyřizovány nejpozději do 3 pracovních dnů od obdržení.
Tímto Vám potvrzujeme, že registrace Vašeho syna u značky Front Underwear, vedená pod zákaznickým číslem: 73878600060, byla ukončena a zrušena dne 29. 11. 2022. Žádné další zásilky nebudou na jeho adresu odesílány. Jeho osobní údaje byly vyřazeny z databáze firmy Courlux.
Zákaznický servis v ČR pro firmu Courlux International SA
Vyjádření dTestu
Děkujeme za odpověď.
Žádáme spotřebitelku o potvrzení výše uvedeného a případně o uzavření stížnosti.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
