| Počet nahlášených stížností: | 130 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 6 |
Rok dopredu zakoupeny zajezd pro 9 osob na Kretu.Hotel Star beach Village.Pozadovali jsme 3 pokoje,(4 luzak,3 luzak a 2 luzak) z toho museli byt 2 vedle sebe,abychom meli deti nablizku,a blizko vytahu kvuli kocarku.Po prijezdu na misto cca.v 1 rano nam bylo receno ze nemaji pro nas 1 pokoj ze 3 (2 luzak) na kterem mela byt babicka s nasim 4 letym synem.Chteli je odvezt do jineho hotelu s cim jsme nesouhlasili.Syn byl z cesty unaveny,spal,nosili jsme ho v naruci,meli jsme dohromady kufry s vecmi a nenecham oddelit syna s babi buhvi kam v cizi zemi.Vyspali jsem se tedy 1 noc na 3 luzaku s babi i synem.(pokoj byl hezky,ale budova bez vytahu,takze jsme kazdy den min 3x tahali kocar do schodu)Druhy den jsme resili problem s delegatkou,ktera byla neprijemna,situaci moc resit nechtela a snad se nam i vysmivala.cekali jsme do 3 odpoledne az nam daji pokoj,ktery delegatka domluvila na 2 strane resortu,takze manzel musel vykomunikovat sam,at nam daji pokoj blizko nasemu,ze tam bude nas maly syn.ze jsme to meli v pozadavcich pri nakupu zajezdu (o nicem pry nevedeli,fischer tvrdi,ze pozadavky zaslal).o sepsani reklamace jsme si museli rict delegatce sami,ona nam nenabidla jak mame resit.Po prijezdu fischer reklamaci zamitl s tim,ze jsme meli kompenzovano vyhledem na more s cimz jsme nesouhlasili.To po nich nikdo nechtel.Pozadovali jsme vraceni castky 1 noci ve dvouluzkovem pokoji,ktery pro nas nemeli, tim padem ho meli zaplaceny od nas i od jineho klienta.Na e mail ze nesouhlasim mi jiz nekdo neodepsal.ne to uz cca. 2 mesice.2x jsem se jim pripominala a bez odezvy.
Vraceni castky 1 noci 2luzkoveho pokoje
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytknul-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytknul-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitel také požadovat náhradu škody na majetku a také náhradu újmy za narušení dovolené. Pořadatel odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
