#62585Zaseknutí zásilky na skladě a lži na zákaznické lince

Znění stížnosti

Dobrý den, začátkem listopadu jsem si objednal balík z Anglie, který z Manchesteru dorazil za 5 dnů do Prahy, kde ho převzala zásilkovna. Nyní je balík již 6 dnem na skladě ve Štěrboholech a nic se neděje. Bylo avizováno, že bude předán externímu dopravci WeDo. Zásilkovna mě v pátek 25.11 informovala, že balík má již kurýr ve svém voze a bude doručen. Nebylo doručeno nic stejně tak v pondělí žádný posun. Při kontaktování zákaznického servisu v ponděli dopoledne mi bylo oznámeno, že balík byl v neděli předán WeDo, takže jiná verze než jakou jsem dostal v pátek. Odpoledne jsem byl kontaktovat společnosti WeDo, která se omluvila za zpoždění doručení a informovala mě, že balík od zásilkovny již 3 dny nedostali! Opět jsem se obrátil na podporu do zásilkovny, kde mi opět řekli novou verzi a to, že balík je stále na skladě ve Štěrboholech. Dotazoval jsem se na možnosti jiného doručení např. Pobočka či Z-Box. Paní operátorka mi neochotně řekla, že to do boxu doručit nemohou a možná na prodejnu ale neví kdy. Konverzaci ukončila tím, že s tím nic neudělá a mám počkat až mi balík prostě doručí a info mi nepodá a se změnou mám smůlu. Závěr je tedy, že balík má téměř týden zpoždění je stále v depu bez možnosti sledovat co se s balíkem děje a doručení mám očekávat až bude ačkoliv bylo garantováno na pátek 25.11 a dnes je 29.11 a balík je stále na skladu.

Požadované řešení

Uvítal bych od Zásilkovny příště slušné jednání místo arogantní a neochotné operátorky. Kompenzace za čekání a zmatek bych uvítal ale netrvám na ní budu pouze rád, když se konečně dočkám svého balíku jelikož se jedná o dárek a čas běží.