Společnost


ČSOB Pojišťovna, a. s., člen holdingu ČSOB
Počet nahlášených stížností:31
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
33%
67%
Toto skore je založeno na 6 stížnostech.

#62592Krácení pojistného

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 dny 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.11.2022, před 2 lety

Kateřina Himlová Tůmová

Znění stížnosti

Dne 1.7.2022 na mé vozidlo Škoda Octavia, zaparkované před bytovým domem spadla omítka z téhož domu. Poškodila čelní sklo a blatník. Majitel domu, nahlásil na svou pojišťovnu škodnou událost (pojištění odpovědnosti), kdy po doložení všech dokumentů, prohlídce zaměstnance pojišťovny, jsem vozidlo dala opravit do autorizivaného servisu, kde zjistili, že omítka poškodila ještě světlo a nárazník. Toto servis vypsal pojišťovně, kdy pojišťovna zkrátila pojistné plnění pouze na čelní sklo, kdy likvidátor napsal, že zbytek poničení, nemohla způsobit omítka a tudíž nám zbytek nezaplatí. Podala jsem na pojišťovnu odvolání, kdy to jim došlo 27.10.2022. Do dnes nemám žádné vyjádření, pojišťovna mi vždy pouze sdělí, že likvidátor nemá čas a bude se tímto zabývat, až čas mít bude. Auto mi již přes dva měsíce stojí v servisu, jsem nyní s dvouměsíčním chlapcem na JIPu, jsem odkázána na pomoc s odvozem ostatních či sanitou.


Produkt

Škoda Octavia III, 2015


Požadované řešení

Požaduji vyplacení zbylého pojistného plnění

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.12.2022 12:34, před 2 lety

Nesouhlasí-li spotřebitel s důvody zamítnutí zbylého pojistného plnění, je vhodné obrátit se s reklamací přímo na pojišťovnu (www.csobpoj.cz/podnety-stiznosti). Pojišťovna je povinna vyřídit reklamaci do 30 dní od jejího doručení. K tomu dodáváme, že se v zásadě ztotožňujeme s tím, co spotřebitel uvedl v obsahu stížnosti. Za důkaz je podle našeho názoru nutné požadovat zprávu servisu ohledně poškození nárazníku omítkou.

Pro případ nespokojenosti klientů se způsobem vyřízení reklamace, se lze obracet na Ombudsmana uvedené pojišťovny e-mailem na ombudsman@csob.cz, který podnět prošetří a bude spotřebitelku o výsledku šetření informovat.

Nereaguje-li pojišťovna na stížnost nebo ji zamítne, může se spotřebitel obrátit i na orgán mimosoudního řešení sporů (v případech neživotního pojištění) Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven, z.ú. U ní může spotřebitel iniciovat mimosoudní řešení jeho problému s pojišťovnou. Více na https://www.ombudsmancap.cz/.

Je možné se také obrátit na Českou obchodní inspekci (https://www.coi.cz/informace-o-adr).

Pokud selžou všechny cesty smírného řešení sporu, může se spotřebitel obrátit na advokáta a jeho cestou podat žalobu k civilnímu soudu. Databáze advokátů je dostupná mj. z https://www.dtest.cz/advokati.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.12.2022 09:21, před 2 lety

Spotřebitelka nás informovala, že s ní společnost komunikuje a věc řeší. Stížnost proto na její žádost uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.