#62626Zamítnutí odstoupení od kupní smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den,

navazuji na stížnost:
https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/62375/zamitnuti-2x-reklamace-v-6-mesicich-od-koupi

Kde jsem odstoupil od kupní smlouvy z důvodu nedodržení zákonné odpovědnosti za jakost prodejcem, dle § 2113 občanského zákoníku, kde se zárukou za jakost jako prodávající zavazujete, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Nastala situace, kdy se vada projevila v průběhu šesti měsíců od převzetí, takže se má za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, tedy CZC.cz s.r.o., pokud reklamaci zamítá. Vzhledem k síle domněnky se nepovažuje za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení o mechanickém poškození, ale prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Přestože jsem je na výše uvedený fakt upozornil písemně ještě před vypršením 30 denní reklamační lhůty na vyřízení, a požádal o poskytnutí tohoto posudku, tak odmítli doložit odborný či znalecký posudek, který by prokazoval, že závada za žádných okolností nemohla být součástí výrobku, nebo z něhož bude například vyplývalo, že vadu zboží způsobil sám spotřebitel neodborným zacházením. V tomto případě tedy došlo k porušení zákonné záruky a odpovědnosti za jakost a též nedodržení lhůty pro řádné vyřízení reklamace, dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, tím, že prodávající moji reklamaci včas nevyřídil a nedoložil veškerou potřebnou dokumentaci.

Jelikož i přes výše uvedené skutečnosti došlo k zamítnutí odstoupení od kupní smlouvy, tak to chápu tak, že každý obchodní subjekt může libovolně zamítat reklamace i klidně v den zakoupení produktu, když ve své komunikaci uvede, že "produkt jeví známky mechanického poškození uživatelem" aniž by poskytl oficiální vyjádření odborníka nebo soudního znalce, je to tak? Část vyjádření ".. uživatelem" byla dodána až v zamítnutí odstoupení od smlouvy, ale v reklamačním protokolu uvedena nebyla.

Ještě pro úplnost dodám, že při zamítnutí odstoupení od kupní smlouvy nabídli, že 10% opravy zaplatí oni.

Děkuji.

Produkt

Apple MacBook M1 Pro 14 2021

Požadované řešení

odstoupení od smlouvu a vrácení peněz

---

Tweet

---