| Počet nahlášených stížností: | 3 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
V létě 2022 mi byla v bytě instalována okna Vekra. Montážní technici použili místo tradiční montážní nízkoexpanzní izolační pěny jakousi šedou molitanovou pásku, kterou vyplnili otvory kolem rámu oken. Když jsem je upozornil, že tudy bude prostupovat vlhkost do bytu, řekli, že prošli školením Vekra a že se nyní používá tento moderní, "špičkový, izolační" materiál. Výsledkem je, že nyní, až nastala zima, se v interiéru kolem oken ve zdivu začala srážet vlhkost, zdivo je mokré a na povrchu mokrých míst již vzniká plíseň. Plíseň musíme průběžně sanovat, abychom nedýchali spóry, mokrá místa přetíráme prostředkem na ničení plísní ve zdivu (Remal Sanal). Domníváme se, že při montáži oken nebyla kolem rámu oken správně provedena izolace a v těchto místech nyní vzniká tepelný most.
Celou věc jsme popsali, fotograficky zdokumentovali a reklamaci zaslali na Reklamační oddělení firmy Vekra s.r.o. Do týdne nám odpověděli zamítavě, s tím, že dle fotografií byla montáž provedena správně. Ani se nezabývali tím, že by někdo z firmy osobně přijel a stav usazení oken a zdiva na místě fyzicky zhodnotil a nabídl řešení.
Okna Vekra - dodávka a montáž plastových výplní otvorů včetně příslušenství dle smlouvy
Společnost Vekra by měla poslat technika, který provede kontrolu usazení a zejména zapravení oken - kontrolu správně provedené izolace okolo rámu oken.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Reklamovat montáž oken lze i prostředky umožňujícími dálkovou komunikaci. Lze tedy společnosti oznámit uplatnění nároků z vadného plnění např. skrze kontaktní e-mail. V tomto oznámení je vhodné popsat vady výrobku (montáže) a navrhnout požadované řešení, lze přiložit i ilustrační video či fotografie vady. Prodávající pak na základě popisu může reklamaci (rovnou) vyhovět, anebo si od spotřebitele zboží vyžádat k posouzení vady. Lhůta v těchto případech běží ode dne uplatnění reklamace prostředkem umožňujícím dálkovou komunikaci; při případné přepravě zboží se lhůta staví po dobu této přepravy.
Zamítnutí reklamace musí být vždy odůvodněné a provedené po pečlivém posouzení věci. Prodávající může reklamaci zamítnout na základě fotografií zaslaných spotřebitelem, vystavuje se tím ale riziku, že reklamaci neposoudí řádně, což je možné prokázat znaleckým posudkem.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná (montáž nebyla provedena správně) již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
