Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#62640Zaruka okamzite vymeny a uz cekam dva dni

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 20 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.11.2022, před 2 lety

Jan Kuvik

Znění stížnosti

Dobrý den. Dnes sem volal ohlede telefonu rog 5s. Ktery sem dal 28.11 na reklamaci a mal sem zaplacenou okamzitou vymenu. Jelikos mi prisel mail ze si muzu objednet jine zbozi tak sem vcera ucinil a postupoval sem podle pokinu vašeho pracovnika. Do ted se mi nikto neozval a sem docela sklamany jak se mnou alza jedna a ignoruje moje prozby.

Požadované řešení

Chtel bych aby mi pokracovala zaruka okamzite vymeny. Ale s mi strany si myslim ze by mnela automaticky pokracovat kdyz sem si ji zaplatil na dva roky

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.12.2022 12:24, před 2 lety

Pokud si spotřebitel zakoupil záruku okamžité výměny, očekává, že bude možné nefungující zboží vyměnit ihned. Na webových stránkách společnosti Alza je navíc uvedeno, že pokud je adekvátní zboží na dané prodejně skladem, dostane spotřebitel produkt obratem ihned. V opačném případě by měl technik náhradu zajistit a do dvou dní by tak nové zboží mělo být připraveno k vyzvednutí na pobočce. V případě, kdy už není model skladem, společnost Alza nabídne spotřebiteli alternativu produktu v cenové hladině, která může být povýšena nebo ponížena o 5 % oproti původní ceně zboží, za kterou kupující zboží zakoupil.

Dle obchodních podmínek společnosti:
Bod V.: "Počet uplatnění nároků na odstranění vad zboží v době Okamžité výměny je omezen, a to tak, že kupující může nárok na Okamžitou výměnu uplatnit po dobu trvání záruky na zboží pouze třikrát."

Bod VI.: "Okamžitou výměnu lze převést i na jiný výrobek stejné výrobkové kategorie, pokud v průběhu zákonné záruční doby dle občanského zákoníku došlo u prodávajícího k výměně původního výrobku, na nějž byla uzavřena služba o okamžité výměně, za nový. I tato změna musí být písemně oznámena prodávajícímu."

S ohledem na skutečnost, že v případě výměny zboží pokračuje původní záruka, měla by se dle bodu V. těchto obchodních podmínek vztahovat Okamžitá výměna automaticky i na vyměněné zboží. Zároveň se domníváme, že citované ustanovení bodu VI. lze považovat za překvapivé, neboť lze důvodně předpokládat, že každý spotřebitel bude chtít tuto službu přenést na nové zboží. K takovému ustanovení by se dle § 1753 občanského zákoníku nepřihlíželo.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.