Společnost

Počet nahlášených stížností:	95
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

66%

34%

Toto skore je založeno na 9 stížnostech.

#62761Reklamace neni mozna, subjekt nekomunikuje

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 25 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.12.2022, před 2 lety

Alena Klukova

Znění stížnosti

Rada bych reklamovala zbozi objednane na eshopu MEEK.CZ, ale eshop asi nefunguje a ani nejsem schopna ziskat od nekoho odpoved uz nekolik mesicu. Co mam delat? Mela bych volat na COI, ale porad se snazim se nejak dohodnout, ale moz moznosti uz nemam.

Požadované řešení

Rada bych, aby se mi nekdo ze spolecnosti MEEK.CZ, nebo materske spolecnosti ozval a situaci napravil. Je to frustrujici, manzel ma doma nefunkcni vanocni darek. A o tom, jak koupe probihala se neda ani mluvit.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.12.2022 10:52, před 2 lety

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Spotřebitel může kontaktovat podnikatele na tomto e-mailu: email info@meek.cz. Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě, nejlépe doporučený dopis s dodejkou, na adresu společnosti: Letní 76, 75663 Krhová.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.