#62788Poškozený kufr a neadekvátní kompenzace

Znění stížnosti

Dobrý den, také řeším poškozený kufr, natržený, vč. urvaného kolečka. Kufr v hodnotě cca 100eur je neopravitelný a na odpis. Společnost nabídla kompenzace níže, ať si každý udělá obrázek.. Mám zájem pouze o finanční náhradu, ale 900,- je neadekvátní a výsměch zákaznikovi. Bohužel jako většinu by mě nenapadlo si uchovávat účtenku a netušila jsem, že u Smartwings dochází k neustálému zničení zavazadel. Komunikace s touto společností je velmi komplikovaná a zdlouhavá, neboť spoléhají na to, že to klient vzdá.. Zajímá mě kde se dá odvolat a dle jakých mezinárodních a českých pravidel/zákonů se přesně postupuje, vč. lhůty pro vyřízení a také lhůty pro vyplacení kompenzace. Příp. kde dále je možné tuto záležitost oficiálně řešit, která mezinárodní/EU instituce, kromě ČOI a TV. Děkuji relevantní odpovědi.


---------------------------------------------------
1) Finanční kompenzace bankovním převodem ve výši 900 Kč, jelikož doklad o koupi nebyl dodán. Bez doložení dokladu o koupi nebo hodnotě poškozeného zavazadla tuto částku nemůžeme navýšit. Na dodání dokladu máte lhůtu 2 roky.

2) Kompenzaci formou voucheru ve výši 1500 Kč. Voucher můžete využít pro nákup své další letenky nebo doplňkových služeb ke své stávající či budoucí rezervaci. Je platný 1 rok od data vystavení a je přenosný, využít jej tedy můžete Vy, nebo libovolná jiná osoba. Bližší informace jsou v přiloženém souboru.

3) Poukaz na nákup nového zavazadla nebo jiného zboží dle Vaší volby v e-shopu nebo prodejnách Galanterie Tesková: https://www.kozenagalanterie-teskova.cz/. Váš poukaz bude v hodnotě 1050 Kč a je možné jej uplatnit do 1 roku od vystavení.

Svůj výběr nám prosím oznamte jako odpověď na tento email. Z provozních důvodů bychom Vás rádi informovali o lhůtě 30 dní v případě kompenzace bankovním převodem. Tímto děkujeme za pochopení. Přijetím jedné z nabízených možností bude Váš případ uzavřen.
---------------------------------------------------

Produkt

poškozený a natržený kufr, vč. urvaného kolečka

Požadované řešení

Navýšení adekvátní kompenzace na 2tis + náhrada škody za další vzniklé problémy s rozbitým kufrem, vč. náhrady času stráveného s řešením reklamace a děláním práci za zaměstnance Smartwings. Přesné odkazy a postupy dle zákonů/paragrafů v Montrealské úmluvy, příp. dalších kterých se případ týká. Dále která mezinárodní či EU instituce/soud řeší tyto záležitosti.

*Poškození klienti, kteří chtějí také řešit problémy se Smartwings, pokud bude potřeba tak i přes Média, černé ovce atd. ať mě kontaktují tady nebo napíší veřejně svoji zkušenost na FB Smartwings, kde se můžeme také spojit a domluvit.

---

Tweet

---