| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#62807Reklamace za služby, které nebylo možné využít
U O2 jsem měla balíček služeb - O2 spolu pro dva, což zahrnovalo 2 Sim karty + pevný internet + O2 TV. V ceně 1348,98Kč
Dne 21.10. jsem si převedla tel. čísla z O2 k Vodafonu.
Přenos zajišťoval Vodafon. 1.11 mi přišlo vyúčtování za služby za měsíc říjen 1437,87Kč. Neřešila jsem detailně vyúčtování a zaplatila, protože jsem předpokládala, že se jedná o provolanou částku do 21.10.
Ale 4.12. mi přišlo další vyúčtování v hodnotě 1348,98Kč, kde jsou opět zahrnuty 2 sim karty.
Na infolince mi bylo řečeno, že převedením tel. čísel k jinému operátorovi se nemění tarif. Což bych pochopila, ALE POKUD JSEM SE PŘIHLÁSILA DO MOJE O2 V ZÁLOŽCE SLUŽBY A ZAŘÍZENÍ BYL JEN PEVNÝ INTERNET + O2TV ZDARMA. Pokud požaduje O2 peníze za služby, pak by měl mít zákazník možnost kontroly toho co využívá a možnost tyto služby zrušit prostřednictvím svého ůčtu.
Stejná stížnost zde pod číslem #61439.
O2 spolu pro dva
Možnost zrušení služby v zákaznickém účtu. Sleva na vyúčtovýní za 2 sim karty ***
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jak již bylo uvedeno v minulé stížnosti:
Spotřebitel je povinen platit pouze za služby, které si prokazatelně objednal a které mohl využívat. Strhává-li si společnost zaplacení částky za poskytnutí určité služby, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. V případě že tento důvod neprokáže, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení ze strany podnikatele.
O bezdůvodné obohacení se jedná, zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Tím, že spotřebitel přenesl čísla k jinému operátorovi, mělo dojít ke změně smlouvy. Společnost by tedy neměla požadovat celou částku za balíček "O2 Spolu".
O2 se k obdobné stížnosti vyjádřil následovně:
"V případě zrušení či převodu služeb, které jsou součástí balíčku O2 Spolu, nevzniká automaticky změnová objednávka na zbývající služby v tomto balíčku, jelikož mohou být tyto převedené/zrušené služby nahrazeny novými do balíčku O2 Spolu. Pokud jste neuvedla do žádosti při převodu čísel i požadavek na zrušení balíčku O2 Spolu, případně jeho změnu na samostatný internet s O2 TV, zůstaly tak tyto služby součástí neúplného balíčku O2 Spolu, u kterého se účtuje sazba dle nastavených služeb v souladu s platným ceníkem služeb."
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den paní Hermanová, mrzí mne, že jste měla důvod k podání této stížnosti.
Váš požadavek jsem předala na specializované oddělení, kdy kolegové nastavení služeb i účtované částky prověří a s řešením vás budou kontaktovat co nejdříve to bude možné, nejdéle ve lhůtě 1 měsíce.
Aktuálně již máte balíček O2 spolu zrušený a máte nastaven jen internet s TV, ke změně nastavení došlo ke dni 6.12.2022.
Prosím nyní o trpělivost a omlouvám se za nepříjemnosti.
S pozdravem
Ing. Dominika Niedobová, Guru pro Social Media O2
Hodnocení:
Komentář: Vše vyřízeno naprosto k mé spokojenosti
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
