Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#62827Velmi nekorektní přístup, objednávka ***

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 12 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.12.2022, před 2 lety

Martin Jirásek

Znění stížnosti

Objednal jsem notebook s příslušenstvím za 63 tis. Kč. Hned po objednávce jsme měl telefon, zda si nechci notebook pojistit (služba okamžitá výměna), že se množí reklamace na vadný produkt a bez pojištění budu 90 dní bez notebooku, když mu něco bude. Neznělo to jako dobrá reklama pro ASUS ROG Flow Z13 s ROG XG Mobile s RTX 3080, ale souhlasil jsem. Operátor mě ujistil, že doplatek pojištění nebude mít vliv na vydání v alzaboxu a poslal opravenou fakturu. Doplatek bude splatný 16.12.2022.
Můj nákup proběhl 2.2.2022. Přesto jsem onen doplatek zaplatil okamžitě s variabilním symbolem oné faktury. 3.2.2023 dorazilo zboží do alzaboxu. Při vyzvednutí to po mě chtělo onen doplatek. Volám na číslo uvedené na displeji alzaboxu. Řekli, že to vyřeší. Byla sobota. Do pondělí to nikdo neřešil a objednávku v pondělí ráno z boxu odvezli a moji objednávku stornovali. Mohl jsem onen doplatek zaplatit dvakrát a žebrat o vrácení platby, ale tušil jsem, že dostat peníze s alzy je mnohem těžší a pomalejší, než jejích v tuto chvíli "loupež" mých 72 tisíc z mého účtu. Ano zboží jsem ze strany alzy nedostal a s vrácením peněz čekám až bude zboží vráceno....
Od koho a komu, když mi nebylo nikdy vydáno. Chápu že má alza systém, ale já mluvil se operátory lidmi a ti věděli, že mám zaplaceno, ale schránku alzaboxu neodblokovali.

Produkt

Stornovaná objednávka *** z Vaší viny

Požadované řešení

Vracení plateb ve slušném termínu

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.12.2022 14:31, před 2 lety

Nevyzvednutím zboží nedochází automaticky k odstoupení od smlouvy. O odstoupení od smlouvy je třeba informovat podnikatele. V případě, kdy by k oznámení ohledně odstoupení nedošlo a spotřebitel by zboží nepřevzal, mohl by podnikatel požadovat po spotřebiteli vynaložené náklady (např. za uskladnění zboží).

V tomto případě se však domníváme, že došlo k pochybení prodávajícího, který se jednáním svého zaměstnance zavázal dle § 166 občanského zákoníku nepožadovat doplatek při převzetí. Protože spotřebitel toto pochybení ihned řešil a podnikatel nesjednal nápravu, není dle našeho názoru možné tyto náklady po spotřebiteli požadovat.

Spotřebiteli doporučujeme, aby podnikatele kontaktoval s odstoupením od smlouvy. Následně podnikateli běží 14denní lhůta na vrácení veškerých finančních prostředků, které od spotřebitele obdržel (§ 1832 odst. 1 občanského zákoníku).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.