#62893Odmítnutí opakované reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Spotřebiteli se kvůli technickým problémům nepodařilo vyjádření vložit přímo, z tohoto důvodu jej budeme citovat:
"Tvrzení p.Janíka je matoucí.
Reklamace byla zamítnuta z důvodu úpravy délky kalhot.
Tato úprava nemá v žádném případě vliv na původní reklamovanou vadu tj. přetočení švu nohavice.
Tuto zjevnou vadu pan podnikatel odmítl již v první e-mailové komunikaci aniž kalhoty viděl.
Pravděpodobně kalhoty ani neopustily prodejnu. Vyřízená reklamace mi byla předložena k podpisu o převzetí a teprve potom jsem se dočetl že je zamítnuta.
Další opakovaná reklamace mi nebyla umožněna. Způsob předání a absence jakékoliv odpovědnosti za vadné zboží kdy tkz. vedoucí prodejny jen opakuje naučené věty a nemá jakoukoli kompetenci věci řešit i následný telefonát s pravděpodobně p.majitelem Janíkem vedl k mému rozčílení které nebylo vhodné. Nicméně vzhledem k okolnostem pochopitelné.
Závěrem sděluji p. podnikateli Janíkovi utratil jsem u Vás za různé zboží pár tisíc a nestálo to za to.
Značka Banner pro mě skončila
Odmítnutí opakované reklamace bude řešit ČOI.
Kalhoty poté vyhodím.
Gall Martin"

Stížnost nyní přeřazujeme na podnikatele, aby se k reakci spotřebitele mohl vyjádřit.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.