#62895Neuznaná reklamace, podezření na podvod, a neplnění povinností prodejce.

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 3.1.2021 jsem si objednal elektrickou koloběžku z vámi již bohužel známého e-shopu allhere.cz. Koloběžka mi již přišla s odřeným blatníkem, s e-shopem jsem to řešil, ovšem bylo mi sděleno, že jim budu muset poškozený díl odeslat a oni mi obratem pošlou nový, ale o proplacení nákladů na odeslání balíku firmě si budu muset zažádat. Z jejich odpovědi mi přišlo, že zde nebude sto procentní jistota, že mi náklady budou proplaceny, tudíž jsem od výměny odstoupil a dál jsem to již neřešil, blatník si sám upravil a prodejce nebyl proti při 1., 2. ani 3. reklamaci. Dostávám se k 1. reklamaci. Ta byla z důvodu nefunkčnosti koloběžky a spoustu dalšího (viz. 1. příloha) včetně HLAVNÍ závady, o kterou tu celou dobu půjde, a to bouchání v přední části z oblasti tlumičů při přejezdu i malého hrbolu na asfaltové silnici. Při první reklamaci mi bylo vše kromě dojezdu uznáno a opraveno. Dojezd neuznán a to z důvodu ztráty kapacity baterie, na což je prý záruka půl roku. Bouchání bylo opraveno též. Po několika měsíčním užívání se bouchání projevilo znovu a to s několika dalšími závadami (viz. příloha 2). S prodejcem jsem se domluvil, že jim koloběžku znovu přivezu na reklamaci. Vše bylo opraveno, kromě dojezdu a to se stejným odůvodněním jako při 1. reklamaci. Konkrétně jsem se ptal i na bouchání, kde mi bylo odpovězeno a byl jsem ujištěn, že tato závada je opravena a již se bouchání neprojevuje. Po vyzkoušení tomu tak skutečně bylo. Dne 18.11.2022 se bouchání ozvalo znovu, to bylo již po třetí (viz. příloha č. 3), kde jsem i uvedl, jak požaduji reklamaci vyřešit a to vrácením peněz v plné výši a to: 20 020,- Kč. Již druhý den mi bylo odepsáno, že mi reklamaci zamítají a to z důvodu klasického opotřebení tlumičů, což dle nich je normální jev po ujetí několika kilometrů a děje se to dle nich normálně i na kole či u aut. Ačkoli se prý jedná o běžný jev opotřebení a ne o závadu, reklamace je zamítnuta jako neopodstatněná. Obratem jsem se tázal na důvod zamítnutí, když to předtím opravit šlo (závada je naprosto totožná jako vždy předtím a ozývá se ve stejných situacích, jako VŽDY předtím) a také jak to bylo opraveno v předchozích reklamacích. Na to se mi dostala pouze odpověď, že v předchozích reklamacích byly i jiné závady, které byly řešeny reklamačně, ale na toto se reklamace nevztahuje a není to reklamovatelná vada. Ačkoli mi nebylo odpovězeno na ani 1 dotaz, ptal jsem se znovu. Napsal jsem, že prosím o znovu přečtení předchozího e-mailu, neboť se mi nedostala odpověď na žádnou mou otázku. Dodal jsem také, že moc prosím, aby nechodili kolem horké kaše, jak se říká, a napsali mi reálný důvod zamítnutí reklamace. Na to mi během celého dnešního dne nebylo zodpovězeno (poslední e-mail jsem jim zaslal včera, tudíž na odpověď měli celý dnešek). Celá e-mailová komunikace viz. příloha č. 4. Jak jsem již psal, dle nich je to běžný jev opotřebení tlumičů při najetí několika kilometrů a stejně tomu je tak i u aut či jízdních kol. Po rozhovoru s mým bratrem, který je automechanik, jsme usoudili, že je to velký nesmysl, neboť u aut se tlumiče mění pouze preventivně a to po 80 000 najetých km a to za předpokladu velkého zatížení. Koloběžka má najeto necelých 1800km, maximální nosnost je 200kg a koloběžka je určena pro maximálně 2 osoby. 2 osoby na koloběžce nejezdily, pouze výjimečně a to max. 3x, kde zatížení bylo maximálně 160kg. Jinak vždy jezdila jedna osoba se zatížením maximálně 110 kilogramů.

Pomůžete a poradíte mi prosím, jak se bránit? Záruka by měla končit za měsíc a kousek, tudíž to spěchá.

Děkuji Vám mnohokrát, s pozdravem Dominik Vlasák

Produkt

Jedná se o elektrickou koloběžku

Požadované řešení

Vrácení peněz - odstoupení od smlouvy

---

Tweet

---