#6290Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Znění stížnosti

Dobrý den, dcera přecházela ze sítě Vodafone do podnikové sítě spravovanou T-Mobile a to včetně přenosu čísla.Po telefonickém požadavku na tuto operaci byla upozorněna oběma operátory, že
obě firmy mají na toto převedení určitou lhůtu / do měsíce /
V průběhu začátku února byla vyrozuměna, že klientem T-Mobile
bude od 18.února. Od Vodafone jí však nyní přišlo vyúčtování
/ den vyúčtování vždy 15. v měsíci/ v plné výši 1200.-, s tím
že 16. započalo nové zúčtovací období a je nutno uhradit celou
měsíční platbu i když klientem Vodafone byla prakticky 2-3 dny.
Nebráníme se úhradě nějaké poměrné částky,třeba i za týden,ale plná měsíční platba v tomto případě je přinejmenším nemorální, když Vodafone věděl, že služba je ve výpovědi.
Telefonicky se s firmou Vodafone nelze spojit /komunikují jen se
svými klienty dle tel.čísla / Na kamenné prodejně mně bylo sděleno,že si mohu stěžovat na centrálu v Praze, ale že dle nich
období vyúčtování započalo 16.2. a musí se zaplatit celý měsíc
i když po dvou dnech Vodafone z důvodu přechodu k T-Mobile pochopitelně žádné služby neposkytuje.

Požadované řešení

Správné by bylo uhradit poměrnou část za 2-3 dna eventuelně za týden. Není platit měsíční tarif Vodafonu, když od 18.2.tj. po dvou či třech dnech z objektivních důvodů nejsme jejich zákazníci.