| Počet nahlášených stížností: | 370 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 15 |
6. 12. 2022 jsme s manželem cestovali z Olomouce do Prahy s plánovaným odjezdem ve 20.18 h z Olomouce. K dispozici máme doklad o zpoždění, které přesáhlo jednu hodinu a chtěli jsme v této souvislosti kompenzaci řešit přes internet s naskenováním dokladů.
Ve vlaku nám byla poskytnuta ze strany zaměstnance informace, že máme zkusit, zda se nad námi "smilují" anebo budeme muset zajet vše vyřídit na nejbližší pobočku do Prahy. S ohledem na vzdálenost a cenu kompenzace jsem žádala písemně sdělení dne 7.12., zda to tak opravdu je a zda nám tedy bude alespoň v době internetů proplacena další cesta do Prahy a zpět pouze za tímto účelem a také na základě jakého bodu smluvních podmínek je osobní dostavení nezbytné. (Dojeli jsme do Prahy v 0.07 h - bez návaznosti dalšího spoje.)
Dále nám byl vystaven doklad v souvislosti s tím, že jsme cestovali v business vagónu ve tmě a bez topení a až následně po opakované stížnosti se mohli přesunout z vozu číslo 4 do vozu číslo 5 (a až poté bylo ve voze číslo 4 rozsvíceno), jenže už jsme se blížili do cíle a vypnuli topení i ve voze, kam jsme byli přesunuti, což je asi běžné, ale my se tak stěhovali v té tmě skoro zbytečně, jen jsme už nemuseli být ve tmě.
Také poukazuji na přístup obsluhy ve voze číslo číslo 4, která mimo jiné požadovala podání hrníčku až do průchozí uličky bez ohledu na skutečnost, že jsem v té době konzumovala krátce před tím ve vlaku zakoupené jídlo (taky ve tmě a při jeho donesení jsem se o hrníčku sama zmínila, ale řekla mi důrazně, že teď si ho ode mě rozhodně brát nebude.) Jsou do nepodstatné věci, ale na dobré atmosféře to nepřidalo...
1018-RegioJet 4/11, 4/12 6.12.2022 plánovaný odjezd z Olomouce ve 20.18 h, příjezd do Prahy 0.07
Kompenzace na základě naskenovaných dokladů na účet.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Není-li služba ve sjednané kvalitě poskytnuta, doporučujeme spotřebiteli, aby dle článku XIV smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. uplatnil reklamaci. Reklamace z přepravy cestujících a zavazadel se podávají písemně na adresu sídla dopravce: STUDENT AGENCY, Dům pánů z Lipé, Náměstí Svobody 86/17, 602 00 Brno, telefonicky na čísle: 420 539 000 146, e-mailem: reditel@regiojet.cz, nebo osobně na jakékoliv pobočce STUDENT AGENCY/RegioJet. Reklamaci lze podat do 1 roku po uskutečnění jízdy na výše uvedených kontaktech.
Pokud by došlo k situaci, že přepravce reklamaci zamítne jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl postup společnosti prostudovat a rozporovat zjištěný stav věci u soudu. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66826 stížností |
| Za měsíc | 439 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
