| Počet nahlášených stížností: | 1367 |
| Z toho za letošní rok: | 9 |
| Stále v řešení: | 36 |
69%
31%
Dobrý den, ani né roce používání hrnců, které jsou vhodné do myčky podle popisu Alzy se začala odlupovat barva. Posláno na reklamaci, bohužel reklamace neuznána jak od firmy Berlingerhaus tak od Alzy, kde byly zakoupeny. Hrnce se dále použivat nedají, proto jsem nucen tuto situaci řešit přes Českou obchodní inspekci. Pokud má někdo stejný problém a chce se ke mě přidat pište na email **. Budu rád když se to vyřeší a Berlingerhaus nebude dále prodávat špatné zboží. S pozdravem Tomala
BerlingerHaus Sada nádobí Carbon PRO Line 17ks BH-6920
Vrácení peněz. Od této značky už si v životě nikdy nic nekoupím.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
V případě, že by spotřebitel postupoval v rozporu s informacemi, které byly u zboží společností řádně uvedeny, a spotřebitel by chtěl uplatnit reklamaci, byla by pravděpodobně zamítnuta.
V případě, že by se však barva postupně sloupávala při řádném zacházení (tedy mytím v myčce apod.), reklamace by měla být uznána.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci, tak jak spotřebitel v popisu stížnosti uvádí. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji za předání případu a Vaše vyjádření.
Zboží bylo zakoupeno v prosinci minulého roku a reklamace založena téměř po celém uplynulém roce používání produktu. Nemůžeme tedy bohužel brát v potaz, že by se vada projevila v prvních šesti měsících od převzetí a jednalo by se tak o výrobní vadu.
Dle zjištěných informací ze servisního protokolu je vnitřní povrch nádoby mechanicky poškozen nesprávným užíváním a údržbou v rozporu s návodem k použití. Jelikož se na mechanické poškození (konkrétně v tomto případě vrypy a škrábance) nevztahují záruční podmínky výrobce, byla reklamace bohužel zamítnuta.
Vyjádření autorizovaného servisu je pro nás v tomto případě směrodatné a musíme tedy na zamítnutí i nadále trvat.
V případě, že s naším vyjádřením zákazník nesouhlasí, doporučujeme obrátit se na soudního znalce a vyřízení reklamace s ním rozporovat.
Přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme za součinnost.
Protože byla vada reklamována až po roce, neuplatní se domněnka vadnosti, jak jsme nepřesně uvedli výše. Děkujeme společnosti za upřesnění.
Jestliže bylo zboží poškozeno mechanicky nesprávným používáním, je společnost oprávněna reklamaci zamítnout.
Pokud by spotřebitel s tímto rozhodnutím nesouhlasil, může se obrátit na soudního znalce (viz původní vyjádření) a reklamaci poté rozporovat.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl informovat, zda znalce využije a případně mohl i informovat o výsledku posudku.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
