| Počet nahlášených stížností: | 449 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 6. 12. 2021 jsem přes portál smsticket.cz nakoupila dvě vstupenky na kulturní akci s názvem: GREGORIAN - 20th Anniversary World Tour (PARDUBICE). Celková hodnota vstupenek byla 2x 1390 Kč = 2780 Kč.
Dne 3. 2. 2022 byla akce ze strany pořadatele zrušena, o čemž informovali prostřednictvím blogu, který se nacházel na této URL: https://arenapce.cz/novinka-gregorian---20th-anniversary-world-tour-2020. Podle instrukcí v tomto článku jsem požádala o vrácení peněz v plné výši, přišlo mi potvrzení: https://prnt.sc/CzC5eiDPF7WI
O 6 dní později, tedy 9. 2. 2022 přišel ze strany SMS Ticket další e-mail v tomto znění: https://prnt.sc/X5jRvRuJ1D9K. Na jeho základě jsem tedy znovu požádala o vrácení plné částky. Bohužel bez reakce nebo kladného vyřízení.
Snažila jsem se být podle instrukcí trpělivá a vyčkávala. Dne 23. 11. 2022 jsem pak zavolala do SMS Ticket, abych se zeptala na stav. Paní u telefonu mi sdělila, že mou žádost v systému vidí a ať se znovu připomenu přes e-mail. To jsem tedy ještě ten den udělala a následně se o několik dní později znovu připomněla: https://prnt.sc/5qYPNr2Q4VMx.
Dnes 12. 12. 2022 přišel od SMS Ticket tento e-mail https://prnt.sc/5hclM_jl0Q3b s tím, že od situace dávají ruce pryč a je třeba vše řešit s pořadatelem, tedy FP PRO, s.r.o., IČO: 05390435. Podle instrukcí jsem pořadateli napsala e-mail, který se mi ovšem vrátil jako nedoručitelný: https://prnt.sc/AZhmTexE0S_y.
Vrácení plné částky ceny vstupenek
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud byla kulturní akce zrušena, má spotřebitel právo žádat vrácení peněžních prostředků. Nevrátí-li pořadatel akce peněžní prostředky po ujednaném termínu, drží majetkový prospěch bez právního důvodu (právní důvod zrušením smlouvy odpadl), jednalo by se tedy o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Pokud pořadatel nereaguje na emaily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude adresován společnosti: FP PRO, s.r.o., Kurzova 2222/16, Praha 155 00. Pokud by tak spotřebitel učinil a prodávající doručení zmařil, považovalo by se za doručené dle § 570 Občanského zákoníku.
V případě, že pořadatel nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době, je možné jej vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Pokud pořadatel své závazky nesplní, mohou se věřitelé obrátit na insolvenční soud a podat návrh na zahájení insolvenčního řízení vůči pořadateli.
K informacím ohledně návrhu na zahájení insolvenčního řízení:
Návrh podává buď věřitel na svého dlužníka, který je v úpadku, nebo dlužník v úpadku sám na sebe. Insolvenční návrh se podává ke krajskému soudu, v jehož obvodu má dlužník v úpadku sídlo nebo se v něm převážně zdržuje. V tomto případě bude návrh podán Městskému soudu v Praze. Insolvenční návrh může podat i jediný věřitel, následně (v případě zahájení insolvence) však ostatní musí přihlásit své pohledávky.
Pro insolvenční návrh není předepsán povinný formulář, musí být však v písemné formě. Kromě toho jej navrhovatel musí podepsat a jeho podpis musí být úředně ověřen a zároveň musí splňovat zákonné podmínky.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
