#63132Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den, níže je kopie mé několikrát urgované reklamace přímo na studio - jedná se o to, že nechtějí uznat reklamaci na neesteticky předvrtané skříňky (2 skříňky z celé kuchyně), které namontovali. Pod mou poslední stížností je reakce majitele firmy:

----------------------------------------------
> Od: **
> Komu: "Dušek Kuchyně - Milan Dušek"
> Datum: 12.12.2022 11:23
> Předmět: Re: FW: Re: DUŠEK KUCHYNĚ - reklamace kuchyňských korpusů objednávka č.**
> CC:

Dobrý den, pane Dušku,
děkuji za odpověď, konečně mám od Vašeho studia nějakou zprávu.

Ani 8.9.2022 a ani 19.10.2022 jsem žádnou zprávu od Vás neobdržela a věřte, že mám v e-mailové schránce pořádek a e-maily nefungují jako pošta, že se mohou ztratit. Buď se zadá chybná e-mailová adresa, dorazí e-mail někomu jinému, nebo e-mailová adresa neexistuje a pak se Vám to vrátí zpět do Vaší schránky jako nedoručitelný e-mail. Takže snadno zjistíte, komu se e-mail nedoručil. A mně žádný e-mail od kteréhokoli vašeho zaměstnance k této věci nedorazil. Ani jste nepřeposlal e-mail v příloze či nepřeposlal jeho hlavičku. Působilo to na nás, že máte zaplaceno a dále už Vás zákazník nezajímá. Nemluvě o povinnosti ze zákona reklamace řešit do 14 dnů nejpozději.

1) Co se týká "předvrtaných" korpusů, které reklamujeme: Při uzavírání smlouvy, jsme si přečetli ve Vašich dokumentech hromadu podrobných informací, na co zákazník nemá právo, co bude dodáno a kdy, kolik zaplatíme za dopravu, montáž a vícepráce. Písemná informace o tom, že korpusy jsou předvrtané i v místech kde to VŮBEC NENÍ TŘEBA jako je skříňka pro otočný karusel tam nic nebylo. Nebyli jsme já ani manžel na to upozorněni na Vaší prodejně ani písemně. Nebylo nám to ukázáno. Není možné, aby zákazník strkal hlavu do všech skříněk a svítil si baterkou, aby podrobně nastudoval, jak moc jsou Vaše skříňky předvrtané. A věřte, že můj manžel je detailista a na Vaší prodejně v Brandýse nad Labem jsme byli několikrát, než jsme se rozhodli podepsat smlouvu. Ptal se Vašich prodejkyň na dvířka, na kvalitu, na jejich údržbu, prohlíželi jsme si designové vzorky na prodejně. Na fotkách, nevím, zda jste je dostal všechny, je jasně vidět, že předvrtání je i v místě, kde police být nemají, tedy dno karuselové skříňky (zasílám znovu fotografie s popisem). Tam asi polička být neměla, že? Nejen, že to ošklivě vypadá, ale navíc to na nás dělá dojem, že studio DUŠEK se chtělo zbavit zmetků (vadně vyrobených korpusů), které by se jinak vyhodily a na zákazníkovi ušetřila.

2) Některé horní kuchyňské skříňky mají stejnou vadu. Předem bylo ze smlouvy i návrhu, nákresů jasné, jak velké budou jednotlivé skříňky, kde přesně budou umístěny a kolik bude mít polic každá skříňka. Není tedy absolutně žádný důvod, aby korpus byl jako cedník rozvrtaný v místech, kde žádná police být neměla. Nepořizovali jsme si sektorovou kuchyň, ale kuchyň na míru od studia, které má léta zkušeností a zákazníků. Opět přikládám foto s popisem, abyste viděl, jak to vypadá. Je to neestetické, nevzhledné a nechceme platit za nekvalitní výrobky.

3 )Dále reklamujeme: Posílala jsem fotku skříňky, která má velkou černou šmouhu a nejde vůbec vyčistit. Takže je to šmouha, kterou způsobil buď výrobce, dopravce nebo ten, kdo kuchyň sestavoval. Opět znovu přikládám foto s popisem.

Co se týká informace, že to takto většina výrobců dělá, tak neobjednávali jsme první kuchyni ve svém životě a navštívili jsme mnoho studií, než jsme se rozhodli pro Vaše studio, ale u nikoho jsme takto rozvrtané skříňky neviděli. Pokud to někdo zákazníkům dodává a na studiu má korpusy v perfektním stavu, není to určitě standardní a profesionální přístup a zákon se k takovým výrobkům vyjadřuje jasně - jedná se o podvod.

Žádáme tedy výměnu těchto korpusů za korpusy, které budou ve stejné barvě, designu a nebudou takto poškozené a to do konce ledna 2023. Prosíme o písemnou odpověď na tento e-mail, kde budou uvedeny návrhy termínů, kde se oprava provede. Pošleme Vám návrh kuchyně, kde bude přesně vyznačeno, o které skříňky se jedná. Bude-li chtít se Váš technik přijet na to podívat, aby si sám zmapoval situaci, jsme připraveni tam s ním být (Bělá pod Bezdězem). Vaši odpověď očekáváme nejpozději do konce tohoto týdne, již jsme čekali dlouho.
Děkujeme.
S pozdravem.
Klára a Karel Burešovi

------------------------------
REAKCE MAJITELE FIRMY:


______________________ Původní zpráva: ________________________
> Od: "Dušek Kuchyně - Milan Dušek"
> Komu: **
> Datum: 12.12.2022 14:03
> Předmět: RE: FW: Re: DUŠEK KUCHYNĚ - reklamace kuchyňských korpusů objednávka č.**
Dobrý den,

Jak jsem již uvedl jedná se o standardní výrobek, předvrtané otvory nejsou vady.

S pozdravem
Milan Dušek
Sklady Dušek s.r.o.
T: +420 326 903 328
E: milandusek@dusekkuchyne.cz
W: www.dusekkuchyne.cz

From: **
Sent: Monday, December 12, 2022 2:01 PM
To: Dušek Kuchyně - Milan Dušek
Cc: **
Subject: RE: FW: Re: DUŠEK KUCHYNĚ - reklamace kuchyňských korpusů objednávka č.**

Dobrý den, pane Dušku, mrzí mě, že nejste ke svým zákazníkům vstřícný.
Každopádně u toho nezůstaneme, pokud nehodláte vady nábytku napravit, obrátíme se na příslušné úřady.
S pozdravem
Klára a Karel Burešovi
______________________________________________________________
> Od: "Dušek Kuchyně - Milan Dušek"
> Komu: **
> Datum: 12.12.2022 13:21
> Předmět: RE: FW: Re: DUŠEK KUCHYNĚ - reklamace kuchyňských korpusů objednávka č.**
Dobrý den,
Co se týká předvrtaných korpusů: Jak jsem již uvedl, takto je výrobce dodává (nepotřebujeme se zbavovat žádných zmetků) a pokud jste byli několikrát na naší prodejně, tak jste je přesně tak viděli vystavené i s těmito otvory a tak je máte i doma. Tak že jste si koupily zboží přesně takové jaké jste viděli, některé otvory jsou technické (stejný díl se používá na několik různých skříněk) a jiné pro upevnění polic nebo kování. Tuto část reklamace Vám zamítám.
Co se týká černé šmouhy ve skříňce předám reklamaci technikovi, který šmouhu vyčistí, bude Vás kontaktovat.
S pozdravem
Milan Dušek
Sklady Dušek s.r.o.
T: +420 326 903 328
E: milandusek@dusekkuchyne.cz
W: www.dusekkuchyne.cz

Produkt

předmětem koupě je kuchyňská sestava, vestavěné spotřebiče, dřez, vodovodní baterie a doplňkový kuchyňský program (IRIS + GALA) - cena celkem 256.419 Kč + 3.000 Kč montáž a doprava (4.600 Kč))

Požadované řešení

Výměna extrémně předvrtaných skříněk (jedná se o 2 kuchyňské skříňky: rohová s otočným karuselem a horní s jednou policí). Fotky byly zaslány hned v první reklamaci, na kterou nikdo nereagoval. Reklamace byla zaslána 7.9.2022, bez reakce. První urgence byla zaslána 19.10.2022, bez reakce. Druhá urgence byla zaslána 7.12.2022 na všechny e-maily, které jsme na jejich webu našli (včetně e-mailů poboček) a teprve pak napsal p.Milan Dušek, že prý nám už 2x odpovídal, uvedl datumy, ale hlavičku a e-maily nepřeposlal - takže neodpovídal. Veškerou e-mailovou konverzaci, smlouvu, podklady k dispozici.

Děkujeme, že se tím zabýváte.
Klára a Karel Burešovi

---

Tweet

---