#63151Personál

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle reklamačního řádu společnosti Alza.cz a.s. bodu 8:
"Kupující je tímto informován, aby předané zařízení do reklamace bylo v tovární konfiguraci. Zejména se jedná o přidané či vyměněné operační paměti, pevné disky či SSD v noteboocích a počítačích. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za takto přiložené díly, zejména pokud nejsou na příjemce do reklamace výslovně uvedeny.

Úpravou provedenou kupujícím se rozumí například:

a) přidané či vyměněné operační paměti, pevné disky či SSD v noteboocích a počítačích
b) aplikace fólie nebo ochranného skla na telefon nebo obdobné zařízení, aplikace skinu nebo nálepky na zařízení, nášivka na oblečení a podobné úpravy."

Tovární nastavení telefonu by tak nemělo mít vliv na vyřízení reklamace. Pokud by však přístup do telefonu byl chráněn heslem či gestem nebo jiným zabezpečením přístupu, je kupující při uplatnění reklamace povinen tuto ochranu zrušit nebo heslo uvést v popisu závady. Pokud by kupující neuvedl heslo v popisu závady, může podnikatel reklamaci zamítnout dle bodu 7 písm. B. Reklamačního řádu společnosti Alza.cz a.s..

Z výše uvedeného vyplývá, že zboží předané k reklamaci nemusí být v továrním nastavení. Nesmí být však zabezpečené proti odcizení např. heslem, gestem atd., jelikož bez plného přístupu k zařízení nemusí být možné opravu či diagnostiku zařízení provést.

Zaměstnanec na prodejně by však měl být nápomocný zákazníkům. Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance.

V tomto případě, kdy reklamace byla zamítnuta i z důvodu na straně společnosti Alza.cz a.s., jelikož zaměstnanec, který pracuje na pobočce a jedná tak za společnost, neposkytl spotřebiteli dostatečnou pomoc, která se vzhledem k jeho zaměstnání očekává, může dle našeho názoru spotřebitel žádat proplacení účelně vynaložených nákladů.

Spotřebitel má dle § 1924 občanského zákoníku nárok na náhradu tzv. nutných nákladů spojených s reklamací. Těmi jsou poštovné nebo úhrady cestovních nákladů. Spotřebitel není (srov. s nálezem Ústavního soudu ČR ze dne 25. 1. 2007, sp. zn. I. ÚS 626/06) povinen vybrat nejlevnější prostředek přepravy, přesto to s ohledem na princip poctivosti a dobré víry doporučujeme. Nelze totiž podle našeho názoru žádat po prodejci proplacení excesivně vysokých nákladů, pokud šla doprava k reklamaci vyřešit levněji. Pokud prodejce výslovně doporučil spotřebiteli určitý způsob dopravy, pak je samozřejmě povinný uhradit veškeré náklady, které spotřebiteli vzniknou tím, že vybral způsob přepravy dle "návodu" prodávajícího. Spotřebitel má právo na úhradu těchto nákladů v penězích.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Děkujeme za vyjádření.

S ohledem na to, že vyjádření společnosti je v souladu s naším posouzením (není nutné tovární nastavení, ale je potřeba odblokování), přeřazujeme stížnost na spotřebitelku, aby mohla informovat, zda mobil odblokuje (např. v součinnosti s prodávajícím), či zda reklamace nevyužije. Ve druhém případě požádáme o uzavření stížnosti.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.