#63173Změna trasy 30h před odjezdem

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Zruší-li dopravce cestu, musí náhradní spoj být adekvátní náhradou za zrušený spoj, tj. musí splňovat kritéria objednávky původního spoje. Pokud je zjevné, že na náhradním spoji nemůže mít spotřebitel zájem, má spotřebitel nárok na vrácení vynaložených nákladů a dopravce by tento spoj měl kompenzovat stejně jako kdyby zrušil původní spoj bez náhrady. V souvislosti s praxí společnosti FlixBus CZ s.r.o. dodáváme, že náklady vynaložené spotřebitelem k zakoupení jízdného mu mají být vráceny ve formě peněžních prostředků, nikoliv ve formě voucheru, poukazu, kreditu apod., pokud s touto formou kompenzace nevysloví spotřebitel výslovný souhlas.

Není-li služba ve sjednané kvalitě poskytnuta, doporučujeme spotřebiteli, aby uplatnil reklamaci.
Spotřebitel by mohl v rámci reklamace odstoupit od smlouvy z důvodu neadekvátní náhrady (bez zavazadla).

Ohlášená doba zpoždění se může měnit, o čemž jsou dle našeho názoru spotřebitelé řádně informování. Z tohoto důvodu si nejsme jistí oprávněností reklamace ohledně nevyužití služeb.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.