Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:528
Z toho za letošní rok:7
Stále v řešení:61
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Toto skore je založeno na 72 stížnostech.

#63225Nepřijatý balík

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 2 dny 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.12.2022, před 2 lety

Petra Panáčková

Znění stížnosti

V pátek 16.12. 2022 volal pán , že mi veze balík (balík za cca 5 000,- z amazon.de na naši adresu), ale že nemůže vyjet kopec autem , tak jde pěšky. Já jsem byla mimo domov, ale zbytek rodiny byl doma a čekali na balík, ale nikdo k nám domů s balíkem nedorazil. Na vašich stránkách se mi však píše, že byl balík dodán příjemci, což se tedy nestalo. Snažila jsem se pánovi několikrát volat a psát SMS , bez odezvy. Vaše zákaznická linka mi nijak nepomohla problém vyřešit, mluvil se mnou pouze automat, který mi pouze říkal , že mi nerozumí. Jelikož balík nebyl vůbec levný a pan kurýr očividně zadal chybné údaje o tom, že by byl balík předán, očekávám že se mi ozvete co nejdříve ,a že nebudu nucena to řešit jinou cestou. Díky, Panáčková


Produkt

Balík z amazon.de , Batoh (cena okolo 5 500 czk)


Požadované řešení

Dodat nedodané zboží co nejrychleji

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.12.2022 10:09, před 2 lety

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.2.2023 15:42, před rokem

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.