| Počet nahlášených stížností: | 65 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
20%
80%
Obuv jsem reklamovala z důvodu odlepeného a popraskaného pryžového materiálu po obvodových částech. Reklamace mi byla zamítnuta z důvodu pozdní reklamace, poškození z mé strany, nesprávný výběr obuvi, velikosti a střihu, nesprávným nazouvaním bez lžíce a v neposlední řadě, že se jedná o modní obuv, která je určena pro krátkodobé nošení. O této skutečnosti jsem nevěděla, jinak bych si obuv rozhodně nekoupila, prodavačka mě neinformovala, což prodejce jednoznačně popírá a popisuje celý proces komunikace mezi prodavačkou a zákazníkem. Prodavačka mi přinesla pouze požadovanou velikost, kterou jsem řádně vyzkoušela a po zaplacení k účtu přicvakla záruční list. Na stránkách www.officeshoes.cz prodejce uvádí popis výrobku - cituji : Tyto univerzální městské tenisky se jmenují Star Player EV! Kupte si jedny pro sebe a nebudete litovat! Kombinace modré, bílé a červené je prostě okouzlující. Jsou sportovní a stylové a samozřejmě velmi pohodlné po celý den.
Converse STAR PLAYER EV OX 140178C cena 1430,- Kč
Chtěla bych vrátit peníze, nemám již důvěru k tomuto výrobku, ze strany prodejce jsem nezaznamenala žádný vstřícný krok, ale rezolutní zamítnutí s nepodloženým tvrzením, kde v podstatě uvádí moje povinnosti.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Módní obuv je jednou ze základních kategorií obuvi stojící na stejné úrovni jako obuv společenská. Členění obuvi do kategorií vychází z její účelovosti a s tím spojených požadavků kladených na fyzikální vlastnosti té či oné kategorie. Obuvní průmysl, ale především technické normy ať už evropské či české, dále rozlišují mezi obuví „módní“ a „vysoce módní“.
Označení obuvi jako módní má poukázat především na to, že je navržená pro nošení v nenáročných podmínkách a nejdůležitějším parametrem je její vzhled. Zákazníci musí být na tento aspekt upozorněni ještě před uzavřením smlouvy a měli by jej při užívání obuvi zohlednit. Módní obuv na rozdíl od vysoce módní obuvi je určena k běžnému použití a měla by odpovídat minimálně základním požadavkům na společenskou obuv.
Spotřebitel by měl reklamaci uplatnit co nejdříve po objevení závady, aby nedošlo případným dalším užíváním k jejímu rozšíření.
V případě nesouhlasu s výsledkem reklamace je možné stav obuv nechat posoudit soudním znalcem. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
