Společnost


Allegro Retail a.s.
Počet nahlášených stížností:529
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
48%
52%
Toto skore je založeno na 139 stížnostech.

#63279Doručení mimo domov

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 29 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.12.2022, před 2 lety

Monika Ondráčková

Znění stížnosti

Dobrý den,v objednávce jsem si zaškrtla možnost doručení do druhého dne NA ADRESU od 11 do 15.hod.ok chápu,mrzlo, ale teď ráno mi dojde sms,že to je na výdejním místě,aniž by mi někdo dal vědět.a pokud ten doručocatel má GPS tak vidi že to je po cestě cca o 500 m dal,takže to udělal z pohodlnosti,protože to je po cestě. Já mám 3 děti a fakt se mi nechce tahat krabice na kočárku,stačilo dát vědět. A navíc,volala jsem včera kurýrní,nejdřív to volalo,pak obsazeno,volala jsem i na žákaznickou linku, pak zase kurýrovi a nic.


Produkt

Objednávka mall č.144509193


Požadované řešení

V ideálním případě neslibovat něco co kurýr nemůže splnit. Dala jsem objednávku doručení do druhého dne DOMU.JA NEMAM HLÍDÁNÍ A DETI NEMOCNÉ DOMA.NEVÍM JAKE ŘEŠENÍ,JEN JE TO KOMPLIKACE PRO MNE.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.12.2022 08:47, před 2 lety

Za doručení zboží včas a řádně dle objednávky je odpovědný prodávající, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele.

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy částečně odstoupit ohledně objednávky dopravy, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
9.1.2023 11:41, před 2 lety

Dobrý den, mrzí nás, že nebyly dodrženy objednané podmínky pro doručení zásilky. Budeme Vás kontaktovat ohledně vrácení poplatku za dopravu. Omlouváme se za vzniklé potíže. Stížnost budeme směrovat jako reklamaci na služby dopravce. S pozdravem, Kamila overeno@mall.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.2.2023 22:34, před rokem

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.4.2023 16:37, před rokem

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.