| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 16 |
100%
0%
Přeji pěkný den,
stěžuji si na hotel v destinaci Nosy Be na Madagaskaru. Jeho jméno je hotel la Fourmi.
Strávili jsme zde první a poslední den naší poznávací dovolené.
Hotel je zcela nevyhovující. Plíseň, špína, nefunkční klima (sauna celou noc), rozbitá lednice, venkovní bazén s množstvím jakési pěny.
Hotel je umístněn hned vedle místního tržiště, kde není hygiena vůbec žádná.
Přilehlá pláž plná odpadků a fekálií. Delegáta pana R. jsme všichni upozornili a žádali o nápravu hled na místě. Odpověděl, že se vzniklou situací nemůže nic dělat.
Jelikož jsem zaplatil plnou cenu s pojištěním 55 914Kč ( včetně příplatku za jednolůžkový pokoj)+ 280euro + 30euro hned při příjezdu do rukou delegáta domnívám se,
že mám nárok na slevu.
Třetí den po příjezdu jsem začal trpět nevolnostmi a 3 dny jsem nemohl nic jíst. Zdravotní stav se poté sklidnil. Po opětovném pobytu v hotelu la Fourmi se křeče žaludku opět vrátily a přetrvávají doposud. Lékaře jsem již navštívil.
Hotel la Fourmi nemá jistě deklarované tři hvězdy. Myslím, že nemá ani jednu. Měl by se zavřít. Neposílejte již své klienty do tohoto zařízení, jen si kazíte
renomé. Rád bych se osobně setkal s pracovníkem Vaší kanceláře, který uzavřel smlouvu s tímto hotelem, pochybuji, že byl fyzicky na místě.
Děkuji za vyřízení
Libor Lamata, ***
Akce: Vítejte na Madagaskaru od 10. - 18. 12. 2022
číslo smlouvy ***
Vítejte na Madagaskaru od 10. - 18. 12. 2022
Sleva na ceně za zcela nevyhovující hotel - dvě noci.
Zrušení smlouvy s tímto hotelem.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud byla možná a pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam).
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev (http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf). Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu.
Uzná-li podnikatel reklamaci jako opodstatněnou je povinen vrátit spotřebiteli přiměřenou část kupní ceny zájezdu a to v penězích. Poukaz může podnikatel vystavit spotřebiteli pouze v případě, kdy s vystavením poukazu spotřebitel výslovně souhlasí. Není možné spotřebiteli vnutiti poukaz proti jeho vůli.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66749 stížností |
| Za měsíc | 419 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
