| Počet nahlášených stížností: | 3 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dne 21.11. 2022 jsem si u nich objednala záclony PANEL ASTORIA (ZW) 6 ks, zaplatila jsem převodem na jejich účet, dodnes čekám na zboží, bohužel nedodáno, peníze nejsou vráceny, po telefonickém kontaktu operátorka mi sdělila, že nemohou moji platbu najít, a to prý hledali veškeré příchozí platby podle čísla účtu, VS a částky, ale nemohou platbu stále najít...
Požádali mě, abych si zkontrolovala, zda se platba opravdu neodečetla nebo zda není mezi příchozími či vrácenými platbami, bohužel platba se nevrátila. Já jsem platbu poslala na správný účet a platba se mi nevrátila, spolu jsme ji zkontrolovali se zástupkyni mé banky. Já jsem jim emailem poslala v PDF potvrzení o odchozí platbě z mého účtu a navíc jsem požádala KB, jestli by mi mohla vystavit druhé potvrzení o tom, že jsem skutečně platbu toho 21.11. 2022 poslala na účet jejich FIO BANKY. KB mi poslala druhé potvrzení o tom, že odchozí platba byla odepsána z mého účtu, kde jsou dva podpisy zástupců KB a poslala jsem jim to na email. Komerční banka se spojila s FIO BANKOU, která online potvrdila, že na účet FIO BANKY příchozí platba toho 21.11. 2022 byla přijata a FIO BANKA úspěšně přeposlala platbu na účet eshopu.
Začala jsem problém s nepřijatou platbou řešit s občansko-právní poradnou u nás v Bohumíně. Poradili mi napsat eshopu svetzaclon.cz doporučený dopis s dodejkou žádost od ODSTOUPENÍ KUPNÍ SMLOUVY a do 14 dnů vrátit peníze, celkem 593,- Kč na mé číslo účtu. Jednalo se konkrétně o záclony pod názvem: PANEL ASTORIA (ZW) 30x110 cm, cena za 1ks 79,-Kč, objednáno 6 ks, součet: 474.00 CZK, doprava českou poštou 119,- Kč, celkem 593,- Kč, platbu jsem poslala bankovním převodem na číslo eshopu č. účtu: Fio banky: ***, s variabilním symbolem ***, platba na účet FIO BANKY byla (po telefonickém ověření zástupce KB) v pořádku připsaná na č. účtu eshopu dne 21.11. 2022.
Cítím se být podvedená a zvažuji o tom, že podám na Policii trestní oznámení. Osobně si myslím, že nikdo z Vás si nezaslouží být podveden tímto odporným způsobem. Velice zklamaná zákaznice Monika ***.
záclony PANEL ASTORIA (ZW) 6 ks
Prosím o vrácení peněz zpět na můj účet nebo dodání záclon. Zatím ani jedno z uvedených již nebylo uskutečněné
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Odstoupit od smlouvy a získat zpět své peněžní prostředky je možné i prostřednictvím § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (vhodné např. v situaci, kdy je sjednaná dlouhá doba dodání). Jelikož má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů po převzetí zboží bez udání důvodu, má toto právo za použití logického a euro konformního výkladu i ještě před samotným převzetím.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy ještě před tím, než vůbec převzal zboží, má prodávající dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, lhůtu 14 dnů na to, aby mu vrátil peněžní prostředky. Poté se prodávající ocitá v prodlení.
Pokud prodejce nereaguje, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou), jak i bylo dle popisu spotřebitelem nejspíše učiněno na radu poradny. Odstoupení od smlouvy bude adresováno společnosti OlzaLogistic, v.o.s., Protifašistických bojovníků 1329/19, Český Těšín 737 01.
V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v zákonné lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 337 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
