#6335Poškození mobilního telefonu z reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 08.01.2015 jsem byl na pobočce Vodafone a.s. v Trutnově reklamovat mobilní telefon Samsung Galaxy SIII mini (číslo požadavku: F05-1501-00009), kde reklamovanou závadou bylo špatné nabíjení (zamrzání systému při nabíjení). Váš pracovník velmi pečlivě zkontroloval stav telefonu a telefon převzal k reklamaci.
Konkrétní popis telefonu (viz reklamační protokol) a závada zní takto:

Displej silná vrstva folie, na horním lemu telefonu malá odřenina na dolním lemu na napájení prasklina, zadní kryt malinké škrábance a mikrooděrky.

Problém však nastal při přebírání telefonu zpět z opravy. Dle vyjádření servisu Britex nemohla být reklamace uznána, neboť mám telefon mechanicky poškozen (prasklý displej). Bohužel, telefon jsem v takovém stavu nepředával (viz popis stavu telefonu) a třešničkou na dortu bylo to, že telefon nefunguje vůbec. Na reklamaci jsem telefon donesl bez mechanického poškození displeje a plně funkční. Důkazem mi může být i nahrávaný hovor z tohoto dne, kdy jsem pracovníkovi na pobočce (prodejce XVERLIN2) ještě kontroloval, zda nemám na telefonu odemykací kód obrazovky.

Po mém upozornění na tento stav mi bylo doporučeno, abych dal telefon reklamovat podruhé s původní závadou a navíc bylo na protokol dopsáno, že prasklý displej nebyl. Toto bylo sepsáno 05.02.2015. Po dalším měsíci čekání mi telefon přišel na pobočku neopravený. Vyžádal jsem si tedy vedoucí prodejny, která žádné řešení této situace nenabídla a pouze mi dokola tvrdila, že prasklinu jsem na displeji měl a že ji pracovník mohl přehlédnout. Avšak k celkově nefunkčnímu telefonu nic neřekla. Na reklamačním protokolu se nic o prasklině nepíše, navíc telefon byl plně funkční. Nyní nelze vůbec spustit.

Produkt

Samusng Galaxy SIII mini

Požadované řešení

Tímto žádám o navrácení telefonu do původního stavu popř. náhradu škody

---

Tweet

---