#63353Nefunkční internet

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na vás ohledně problémů s internetem, který přetrvává skoro několik měsíců. Hlavní problém spočívá v tristní nestabilitě internetového připojení zejména ve večerních hodinách od 16h do půlnoci, kdy rychlost stahování značně klesne a ping odezva je v rozmezí 100-3000 ms a opravdu hodnoty skáčou nahoru a dolů bez náznaku ustálení a internet je pro téměř cokoliv nepoužitelný (sledování filmů, hovory a hraní online her) a někdy na několik minut dokonce internet vypadne úplně. Při vlastních Ping testech v tuto dobu dochází ke 100% ztrátám packetů alespoň jednou každé 3 minuty. Když se snažíme spojit s naším providerem, který je zároveň technikem a vlastníkem a na AFNetwork s.r.o. je k dispozici pouze jeho telefon, tak už záměrně nezvedá telefony, neodpovídá na zprávy. Když už to po x dnech zvedne, tak vždy říká, že se na problém podívá a udělá potřebná měření či jiné výmluvy, které nikdy nevedou ke zlepšení a řekne, ať zavoláme ve smluvený den, kdy nám řekne více... Telefon pak opět nezvedá a snažíme se s ním opět marně spojit.

Bydlíme na vesnici s názvem Podlešín, kde je špatný signál a celkově je zde problém sehnat jiného providera internetu a domníváme se, že tato skutečnost dává tomuto providerovi pocit, že si s námi může dělat, co chce a nijak na řešení nespěchá či prakticky vůbec problémy neřeší a my nemáme šanci přejít ke konkurenci. Provider většinou prohlásí, že někdo ve vesnici stahuje a nemůže s tím nic dělat, v létě například byla na vině větev stromu, kde i po jejím pokácení byl problém po několika dnech opět zpátky a na poznámky typu "Jak je možné, že to před několika měsíci fungolvalo a najednou je takový problém s tím něco udělat?" dostaneme odpověď, že dříve u nás lidé nevyužívali služby jako Netflix, O2 TV atd. a vlastně nám bylo naznačeno, že to bude horší a nevyplatí se mu do nás investovat, protože jsme malá vesnice. Přitom se na nových domech ve vesnici objevilo několik dalších přijmacích zařízení, které od tohoto providera mají také nově internet a tyto problémy s tím možná souvisí, protože na stejný objem dat je stále více uživatelů... O Agregaci ve smlouvě není ani zmínka, stejně jako o našem údajném tarifu, který by podle informací měl být ten nejvyšší z nabídky. Za internet naše rodina neplatí, protože máme na našem domě zařízení, díky kterému mohou téměř všichni ostatní z naší vesnice příjmat signál na tento internet.

Opakuji, že problém trvá už několik měsíců a dříve byl téměř bez problémů a mohl jsem stahovat, hrát online hry a sledovat videa bez problémů ať už ráno/odpoledne nebo večer, ale teď je situace opravdu neúnosná. Pokud se zeptám sousedů, tak tyto problémy také dlouhodobě pozorují.

Obecní úřad jakékoliv snahy o modernizaci či pokrývání signálem v naší obci ignoruje, zatímco okolní obce mají více možností, které my stále nemáme. Doufám, že tato žádost napomůže tomu, aby i obec Stebno začala tyto problémy řešit.

Je to hrozné, že tento problém se musí nakonec řešit takto, ale asi to jinak nejde.

Děkuji za odpověď

Produkt

Internetové připojení (Nestabilita)

Požadované řešení

Byl bych velmi rád, kdyby se našel nějaký nestranný odborník, který by byl schopen říct a proběřit, kde je vlastně problém. Doufám, že pak dojde k nápravě co nejdříve a pomůže to vyřešit stávající problémy a bude opět možné využívat služby, které poslední dobou nebylo možně plně využívat.

---

Tweet

---