| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Dobrý den,
Přidávám stížnost na zasilkovnu.cz.
Objednal jsem si zboží u dvou e-schopů na adresu blízko domova, bohužel mi přesměrovala zasilkovna zboží o 21 km daleko, musel jsem si vzít v zaměstnání kvůli tomu dovolenou a jet autobusem a tak jsem strávil zbytečně 4 hodiny cestou na výdejní místo které jsem si nezvolil.
U nás majitelka obchodu říkala že má vytížený obchod zasilkovnou na 70% je divné že tentýž den přišlo několik zásilek od internetových obchodů Posterschop a Urban store.
Poslal jsem zprávu zasilkovně a jejích specialista to vše svedl na e-schopy a napsal mi dokonce že mohu žádat odškodnění od nich.
Tuto zprávu jsem poslal na e-shopy a dostal odpověď že to co si zadám, tam to pošlou, že tohle dělá zasilkovna.
Nechci jen přihlížet jak zasilkovna si chválí že letos mají rekord v doručení zboží, musí být potrestání aspoň recenzemi
Doufám že to uvidí více lidí.
Budu vybírat jiné dopravce, už mám zasilkovny po krk.
Zasilkovna.cz
Vrácení peněz za nedodržení vyjdeniho místa, a proplatit ušlý zisk za zbytečnou dovolenou a strávený čas cestou do zasilkovny
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Zároveň se domníváme, že změna smluveného výdejního místa na základě obchodních podmínek není jednostranně možná a spotřebiteli by měly být nabídnuty alternativní řešení (např. více výdejních míst, ze kterých si může vybrat).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Dobrý den, v případě, že je zákazníkem zvolené výdejní místo plné, je zásilka přesměrovaná na blízké volné výdejní místo. Je tomu tak z důvodu, aby ji měl ideálně ještě ten den k dispozici. Jedná se o standardní postup, který je uvedený i v našich Všeobecných obchodních podmínkách: https://files.packeta.com/web/files/VOP_Mezi-nami_01-10-2022.pdf. Gabriela, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den, vím že je standardní postup posílat zásilku na nejbližší volné místo. Ale proč tedy v zasilkovně Mělnická 452, každý den chodili zásilky ? Paní z obchodu se sama divila že to chodí jinam. Jinak v Mělníce je to samé, je tam plno poboček kde je zasilkovna, a podle zjištění nebyli plné a přesto poslali zásilku až na konec Mělníka, kde to moc lidí nezná. Takže za mě to není určitě nejbližší možné místo.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
