Společnost

Počet nahlášených stížností:	528
Z toho za letošní rok:	7
Stále v řešení:	61

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 72 stížnostech.

#63367Nedoručení na adresu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 16 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.12.2022, před 2 lety

Jindřich Mareš

Znění stížnosti

Dne 21.12.2022 v 11.30 jsem podal zásilku a doufal, že bude pod stromečkem. Jednalo se o plastovou, elektrickou tříkolku pro mého vnuka. Zásilku jsem podal jako nadrozměrnou a s určením na adresu. Tříkolku jsem obalil bílou folií. V aplikaci se brzy objevilo podání a příjem zásilky. Sledoval jsem zásilku snad každou hodinu a 22.12.2022 v 17:18 byla zásilka na depu v Liberci. V 17:39 se objevila zpráva, že nevyzvednutí zásilky příjemcem a příprava k vrácení zásilky a dále zásilku se nám nepodařilo doručit(vratka). Volal jsem na info, kde mi bylo nejprve sděleno, že zásilka byla nadrozměrná, vysvětlil jsem, že jsem zásilku podal jako nadrozměrnou. Další důvod byl, že nebyla nalezena adresa a adresát na žádost o doplnění nereagoval. Spojil jsem s dcerou a ta mi potvrdila, že jí přišla sms, že bude doručována zásilka a dále už nic, ani žádný email, telefonát, nic. Zatím čekám, kdy se mi zásilka vrátí a zda bude v pořádku. Ještě podotýkám, že adresa dle podání v telefonu byla správně

Produkt

Domnívám se, že jsem zaplatil za službu, která nebyla uskutečněna

Požadované řešení

Smutek dítěte, že nedostane pod stromeček dárek, nejde niočím naradit. Minimálně by mi měla být vrácena uhrazená platba.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.12.2022 15:06, před 2 lety

Pokud smlouvu o přepravě uzavíral spotřebitel a služba nebyla poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby (tzn. dodání do původně sjednaného místa), přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.