| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den,
nefunkční simkarta díky pracovníkovi 02 na prodejně v Příbrami.Jasně prokázána chyba,kdy zaměstnanec neověřil dobíjecí SIM kartu novému zákazníkovi.Diky tomu nefunkční karta 20hod.,kdy byl problém a neměli jsme možnost fungovat.Od společnosti jako omluva 200kč.Absolutně směšná částka v dnešní době.Požadujeme kompenzaci za 20hod.nefunkční simky ne naší vinou, klidně si to požadujte po zaměstnanci,který se nezachoval jak měl a porušil tak svou pracovní smlouvu.
Já byla v Novém Jičíně na prodejně a zjistili jsme příčinu.Nasledně operátorka mi nabídla,že mi dá číslo na prodejnu,ať si to s nimi vyřeším,kde udělali chybu pro mě absolutně nepochopitelné řešení.
Žádám od společnosti 02 adekvátní řešení a řádnou kompenzaci.
Minimálně navýšit dobíjecí kartu v hodnotě 2000kč, kdy v dnešní době i uklízečka má 100kč/hod.
Myslím,že to není přestřelená částka, spíše mírná,alespoň to není taková urážka jako 200kč omluva za 20hodin nefunkční simkarty ne naší vinou.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud je služba poskytována vadně, je možné ji reklamovat. Na stránkách O2 je uvedeno, že pokud porucha představuje vadu služby z důvodu na straně podnikatele, je třeba ji nahlásit nebo ji společnost musí sama objevit aby se jí zabývala.
Jestliže bude spotřebitel kromě odstranění vady služby požadovat i přiměřené snížení ceny z důvodu, že službu mohl využít jen částečně nebo vůbec, může reklamovat přímo vyúčtování za období, ve kterém se vada vyskytla, pokud už jej obdržel.
Pokud uplatňuje spotřebitel snížení ceny služby za období, za které vyúčtování dosud neobdržel, může reklamovat službu a požadovat přiměřenou slevu z ceny v budoucím vyúčtování.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Dále uvádí, že reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Hezký den,
mrzí mě, že došlo k situaci, kdy vám SIM několik hodin nefungovala a omlouváme se za to. Abychom se na to mohli blíže podívat, prosím o doplnění vašeho čísla, o které se jedná, do sekce neveřejného údaje, spolu s výrobním číslem SIM či PUK.
S pozdravem
Monika Morysová
Guru pro social media, O2 Czech Republic a.s.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nám zaslala doplňující údaje, které byly vloženy do referenčních údajů.
Hezký den,
děkujeme za doplnění. Situaci znovu prověřilo reklamační oddělení, které Vám poslalo v předešlých dnech vyjádření na Vaše číslo.
S pozdravem
Monika Morysová
Guru pro social media, O2 Czech Republic a.s.
Vyjádření dTestu
Děkujeme za součinnost.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl výše uvedené potvrdit a případně stížnost doplnit nebo uzavřít.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka doplnila následující informace:
Absolutně ztráta času..
Nepochopitelné,že společnost jako je O2 se chová,jak se chová..na infolince není nikdo schopný pomoci, jen přepojovat na jiné oddělení a pak se ani neozvat, i když to tak bylo řečeno z jejich strany. Napsat SMS,že je vše vyřešené, i když není..opravdu směšné.
Alespoň jsem přesvědčená,že paušál a jiné služby od této společnosti nechci.
Pokud pochybí, je nemožné se domáhat nápravy.
Nedoporučuji tyto služby.
Naštěstí jsou jiné společnosti v ČR, pro které je zákazník na prvním místě.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k reakci spotřebitelky mohla vyjádřit.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Hezký den,
řešení reklamačního oddělení je platné, řešení na dTestu nemá na něj odlišný vliv.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Monika Morysová
Guru pro social media, O2 Czech Republic a.s.
Vyjádření dTestu
S ohledem na vyjádření společnosti jsme stížnost nuceni uzavřít. Další řešení sporu může proběhnout u ČTÚ (viz první vyjádření dTestu v této věci).
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
