Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#63482Špatné řazení vlaků (mimořádně řazení vlaků)

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 den 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
29.12.2022, před 2 lety

Jana Drgová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 27.12.2022 jsme jeli 2 dospělí + pes ve 13:47 z Otrokovic do Prahy.
Bohužel místa, které jsme měli zaplacené nebyly k dispozici a my jsme se museli i s pejskem mačkat v kupé.
Místa jsme měli koupené po směru jízdy- ale jeli jsme v opačném směru jízdy.
Žádost o změnu místa nám nebylo umožněno.
Tedy pes neměl ani kde stá(museli jsme být na chodbě)Příteli se z opačného směru jízdy udělalo špatně.
Českými drahami jsme jeli naposledy!!!
Katastrofa!!!


Požadované řešení

Vrátit jízdné v plné výši

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.12.2022 12:15, před 2 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.