#6355Reklamace obuvi

Znění stížnosti

Reklamovala jsem zimní kožené kozačky značky Tamaris za 2.700,- Kč.
Po druhém nošení za sucha se odlepila špička podrážky. Po 14 dnech byly boty opraveny. Po prvním nošení za sucha se odlepila podrážka u druhé boty, tak, že mohlo dojít k úrazu. Od pádu mě zachránil včasný zásah kolegy. (špičky byly trochu okopané). Při vyzvednutí bod 2. reklamaci, jsem zjistila, že na jedné botě špička není zalepena a na povrchu je pokapaná "něčím". Reklamovala jsem a dle mého po 3. a žádala jsem prodávající o zapsání do reklamačního listu, že se jedná o třetí reklamaci téhož problému. Nakonec jsem požádala prodávající o řešení případu- vrácení peněz či výměnu obuvy, jelikož nejsou schopni boty opravit a zima již končí a já je nemohu nosit a oni nápravu neučiní. Jednání se odložilo, na to co paní majitelka, která toho času byla na operaci a já další týden nemohla. 4 dnů paní majitelka měla čas na rozmyšlenou. Nic se nedělo a po 16 dnech se opět prodávající musela ptát paní majitelky.
Boty stále nebyly opraveny. Po telefonickém rozhovoru, kdy paní majitelka stále oponovala, že se nejedná o 3. reklamaci, jelikož závada byla vždy na jiné botě a slovně útočila, nakonec jsme byli nuceni paní majitelce říci, že čekáme do konce prac. týdne, ať tuto věc vyřeší, jinak se budeme nuceni se obrátit na obchodní inspekci, paní majitelka slovně útočila, že ji vyhrožujeme obchodní inspekcí. V pátek jsem si obuv šla vyzvednout. Čekalo mě vyjádření paní majitelky (netuším z jaké odborné pozice ona toto odborné vyjádření může podávat, nemyslím si že je vyučený odborník v této problematice). Cituji vyjádření. "Vážená zákaznice, po Vašem intenzivním nátlaku na prodavačku, ta nesprávně označila reklamaci jako třetí, avšak šlo maximálně o reklamaci druhou. Přes to, že obuv byla poškozena mechanicky/odlepené špičky okopáním/, byla obuv opravena a dána do původního stavu tak, že neztratila nic na vzhledu a ni funkčnosti. " Helena Vašků"

Po třetím odlepení špiček, kdy to údajně bylo překontrolováno prodávající i samotnou majitelkou, tak jsem zjistila, že boty stále nejsou zalepeny. (mimo jiné 2 prodavačky z tohoto obchodu mi samy potvrdily, že mým okopáním špiček, se podrážka nemůže odlepit. Boty jsem po 4. reklamovala, kdy jsem požádala prodávající o zavolání majitelce přede mnou, že opravdu boty nejsou opraveny. V telefonu bylo patrno, že boty majitelka odesílá "svému internímu obuvníkovi". Reklamační formulář již jsem neobdržela, pouze žlutý papírek s informací o závadě. Boty jsem chtěla nosit a mít opraveny. Druhý den jsem si to rozmyslela a boty si v obchodě vyzvedla, s tím, že mi nechtějí navrátit pěníze, provést výměnu či zajistit opravu. Na reklamační papír o vrácení , jsem dopsala informaci, že boty byly přebrány neopraveny.
Příhoda nebrala konce. Paní majitelka mi volala. Vyčítala mi, že musela přijet taxíkem do obchodu kvůli mým botám, které jsem si vyzvedla. A útočným tónem mi začala líčit, co se jí nelíbí na mém chování. Hovor jsem jí položila s se slovy, že mě nezajímá, co se jí na mě nelíbí a že to budeme řešit přes obchodní inspekci.

Musím říci, že tento obchod jsem pravidelně navštěvovala (koupila jsem si tam 8 ks bot), byla s obuví velice spokojena i s prodávajícími. Toto byla moje první reklamace a šokoval mě přístup majitelky.
Velice mě to mrzí, ale toto jednání a postup řešení je alarmující pro všechny.
Prosím, jak postupovat?

Produkt

TAMARIS značka, rozlepená podrážka u levé boty

Požadované řešení

Při první reklamaci probíhalo vše vpořádku i sami mi zavolali z prodejny, že obuv je opravena.
Druhá reklamace - nepamatovala jsem si na jaké botě byla podrážka rozlepena - opět reklamace podrážka rozlepena. To jsem si již do obchodu zašla osobně, kdy byla obuv údajně opravena. Z obchodu jsem je neodnesla, jelikož jsem zjistila, že obuv nebyla správně opravena. Špičky zalepeny, ale zbývající část podrážky nezalepena. Boty jsem tam ponechala a požadovala na reklamační list dopsat info. že se jedná o 3. reklamaci. Druhý den jsem do obchodu zašla a požádala prodávající, že chci nějaké řešení - vrátit peníze či výměnu obuvy. zapsala to do reklamačního listu s tím, že paní majitelka to musí vyřešit sama a toho času je na operaci. Chápala jsem to a čekala na její vyjádření. Po 14 dnech jsem do obchodu zašla a vyjádření žádné tam nebylo a volalo se pí majitelce, která tvrdila, že každá bota se reklamuje zvášť, tudíž nejde o 3. reklamaci jak jsem donutila prodávající napsat, ale o druhou.
Když jednu botu reklamuji a nemohu tudíž obě boty nosit, domnívám se, že boty se reklamují jako pár a né jako jedna část.
Čekala jsem od majitelky omluvné jednání, vysvětlení. Já sama chápala její zdravotní indisponovanost. Nic neřešila, útočila slovně, osočovala mě a hlavně nedokázala zajistit řádnou opravu.
Chtěla jsem boty nosit a to hlavně řádně opraveny, aby nedošlo k opravdovému úrazu a případnému pádu.

---

Tweet

---