| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Řidič měl dnes 2.1.2023 doručit balík na adresu RD v Doubravách ve zlínském kraji. Řidič volal na mobil, kde se nedovolal. Každopádně já i můj syn jsme stále doma a mohl zazvonit, což se ani neobtěžoval. Proto pochybuji, že vůbec tady řidič byl. Nezanechal ani zprávu, kde zásilku uloží. Všimla jsem si umlčeného hovoru na watch hodinkách a volala obratem zpět. Načež řidič mi sdělil, že zásilku uloží v zásilkovně v Lípě Avia Benzina. Nesmyslně zvoleno místo, když v naší obci Zásilkova je. Chci vysvětlení, proč tak učinil. Vzhledem k tomu, že jsem po úrazu a nemohu chodit ani řídit auto má situace se velmi zkomplikovala. V balíku je citelný obsah, z tohoto hlediska jsem volila místo doručení do RD v Doubravách. Závěrem, zásilkovna a způsob doročení postrádá logiku. Vaši zaměstnanci si vše ulehčují a neplní své povinnosti. Kdyby byl dostatečně slušný řidič, tak právě mi při hovoru s ním sdělil, že jezdí lokalitu Fryšták, mohl odložit balíček tam, kde jsem ho žádála, že by byl někdo ochotný mi zásilku ve Fryštáku vyzvednou. Je to jen o lidech, ale vaši zaměstnanci jsou velmi neochotní a nesdílní, přičemž si myslím, že pochybení je na Vašíé straně. Nelze se jen spolehnou na elektroniku - mobilní sítě - dům je krásně přístupný a zvonek je zřetelně vidět. Je zvlášní, že jiným společnostem to nedělá problém zazvonit u domu.
Uvedeno podrobně v popisu stížnosti.
Předat balík do zásilkovny v obci Doubravy a ne do lokality Lípa. Zvonit příště na zvonek, když se nemůže řidič dovolat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Dobrý den, v případě, že jste si objednala službu doručení na adresu, měla by vám v den doručování zásilky přijít SMS s časovým oknem, kdy můžete očekávat zásilku. Jakmile bude řidič na smluveném místě, měl by se s vámi zkusit dvakrát telefonicky spojit. Pakliže kontakt není úspěšný, měl by na zákazníka zazvonit. Teprve jestliže ani tehdy se nepodaří zásilku doručit, dojde k přesměrování zásilky na blízké výdejní místo s volnou kapacitou. Pakliže došlo s řidičem ke spojení, jak jste popsala, bylo by nejlepší se s ním domluvit, které výdejní místo pro uložení zásilky preferujete. Budeme rádi, když nám poskytnete číslo vaší zásilky, abychom mohli průběh doručení ověřit a případně sjednat nápravu. Tým Zásilkovny
Dobrý den. Ano smsm došla i s rozmezím časovým o doručení zásilky. Píšete, že řidič se má spojit se zákazníkem 2x (spojil se jen 1x), to také mohu dokázat ve výpisu hovorů, pokud bude třeba.Dále píšete, že měl zazvonit, to však neučinil. Jsou zde v ulici kamery, tak je možné i zjistit, jestli tady vůbec byl....protože opravdu nechápu, proč nezazvonil, což také jste mi v odpovědi potvrdili. Pro přesné vysvětlení dále.....na základě zjištění, že mi někdo volal, jsem volala na toto číslo zpět. Bohužel řidič nenabídl žádnou variantu, kde nejblíže může zanechat dobírku, jen mi oznámil, že dobírku uloží v Lípě a právě se pohybuje ve Fryštáku. Žádala jsem ho, jestli to nemůže nechat ve Fryštáku, strohá odpověď, už jsem si něco odklik a vydejní místo bude Lípa. Také jsem ho upozorňovala v hovoru na to, že jsme byli doma a měl zazvonit, on mi sdělil, že jen volal na mobil a nedovolal se. Je nutné si sjednat nápravu ve Vašich řadách. Vše se mi řádně zkomplikovalo, nyní musím zažádat někoho, kdo mi do Lípy zajede a mne osobně balík doručí. Zásilka Z 405 6758 016.
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za součinnost.
Jestliže řidič nesplnil svou povinnost vůči spotřebiteli (2 hovory a případné zazvonění), neposkytla společnost službu ve sjednané kvalitě. V takovém případě může spotřebitelka požadovat náhradní doručení (bezplatné). Pokud by k němu nedošlo a spotřebitelka by byla nucena zboží vyzvednout v Zásilkovně, mohla by požadovat úhradu vynaložených nákladů na tuto cestu.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se ke konkrétní zásilce mohla vyjádřit a navrhnout řešení.
Děkujeme za poskytnutí čísla zásilky. Zajistíme, aby se něco takového neopakovalo, ještě jednou se moc omlouváme. Věříme, že příští doručení naplní vaše očekávání. Gabriela, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost jsme proto nuceni uzavřít.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
