| Počet nahlášených stížností: | 21 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 22.12.2022 jsem elektronicky vyplnila formulář pro vracení zboží , číslo objednávky je ** z e-shopu ,,Levněji.cz” kde jsem koupila dva acu vysavace do auta. Obdržela jsem mail, že reklamaci úspěšně založili jako nový případ a že je v řešení, chtěla jsem balíček odeslat na uvedenou adresu pro vratku a stále čekám, kdy mi daji vědět, zda mám balíček poslat přes parcelshop .Potřebuji k tomu kód podle kterého PPL mou vratku přijme , bohuzel to už bude 14 dni .Děla to 1328 korun což není málo, chápu, ze toho měli a mají hodně v tuto dobu ale nechci přijít o možnost do 14 dnů vrátit zboží s kterým nejsem spokojena a je nepouzite a dostat zpět penize Děkuji Tvrdá Ilona
Vakuum Car vysavač do auta Kód 5283 dva ks
Prosím o vrácení peněz za vracene zboží na můj účet a jakým způsobem ho poslat . Mám také zaplaceno službu okamžitá výměna nebo vraceni peněz .Děkuji Tvrdá Ilona
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Odstoupení od smlouvy je přitom uplatněno již oznámením podnikateli, v tomto případě tedy vyplněním formuláře pro vrácení zboží.
Spotřebitelka může zboží zaslat společnosti i bez součinnosti podnikatele. Při odstoupení vrací podnikatel spotřebiteli cenu zboží a jedno poštovné. Druhé poštovné pak platí spotřebitel.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66354 stížností |
| Za měsíc | 369 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
