Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#6371Expirace kreditu na prepaid kartě - bezdůvodné obohacení

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 12 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
30.03.2015, před 10 lety

Václav Řehák

Znění stížnosti

Dobrý den,

od září roku 2014 začal interním pravidlem O2 uplatňovat důsledně opatření 4.4.
Jde o toto : http://www.mobilmania.cz/clanky/o2-uz-nevrati-expirovany-kredit/sc-3-a-1328532/default.aspx

To je výklad práva v Česku. V Německu jsou na tom s O2 jinak :"Něco podobného se odehrálo i u našich západních sousedů. Jenže německý Zemský soud právě ve sporu spotřebitelů Bádensko-Württembersko a tamějšího O2 dal za pravdu spotřebitelům, když operátorům tyto praktiky vedoucí k propadnutí kreditu zakázal." (citace z Mobilmanie)

Je příznačné, že se to stalo v době, kdy je 02 "narichtován"dle slov ředitele odčinit staré křivdy spotřebitelům. Toto opatření zavedl plíživě a dozvěděli jsem se o to až dnes. Samozřejmě jsme přišli o kredit.
Stalo se tak nepozorností. Ale mohou nastat různé závažné okolnosti , např. závažné onemocnění či jiná vážná indispozice uživatele prepaid služeb , kdy nemůže službu používat a přijde o kredit taktéž. Je to nemorální opatření.Byť se operátor holedbá nemalými náklady na udržování služby. Podle mého chce na zákaznících v každém případě mnohonásobně vydělat.


Produkt

prepaid služby O2 - expirace kreditu a jeho navracení


Požadované řešení

Jedná se o bezdůvodné obohacení, které je možné pouze v Česku. V jiných zemích Evropy to nemá obdobu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.4.2015 15:15, před 10 lety

Dle názoru Českého telekomunikačního úřadu nelze skutečnost, že účastník nevyužije dobitý kredit přičíst k tíži operátora. Ujednání o expiraci kreditu však musí být v obchodních podmínkách přesně a srozumitelně formulováno. Doba, po kterou by bylo nutné spotřebovat také nemůže být nepřiměřeně krátká.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
9.4.2015 15:31, před 10 lety

Pěkný den,
na expiraci kreditu je majitel SIM karty několikrát s dostatečným předstihem informován prostřednictvím SMS zprávy. Pakliže dojde k expiraci kreditu, není již možné částku opětovně získat novým dobitím kreditu.
S pozdravem a přáním pěkného dne,
Petr Šimeček
Guru pro Social Media
O2 Česká republika

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.5.2015 13:23, před 10 lety

Vzhledem k tomu, že spotřebitel na komentář společnosti již delší dobu nereagoval, prosíme o vyjádření, zda si přeje věc dále řešit prostřednictvím této služby. Pokud již bylo mezi stranami dosaženo dohody, prosíme spotřebitele o uzavření jeho stížnosti a vložení vlastního hodnocení.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.6.2015 15:15, před 10 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti reagovat. S ohledem na princip dobrovolnosti služby VašeStížnosti.cz jsme se rozhodli stížnost uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.