Společnost

Počet nahlášených stížností:	17
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

66%

34%

Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#63756Nedodržení smlouvy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 23 dnů 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.01.2023, před 2 lety

Viktor Švéda

Znění stížnosti

Dne 16.12.2021 mi byla zaslána nová nabídka ceny za elektřinu. V této nabídce jasně uvedeno cituji "Obě možnosti jsou opět produkty na 24 měsíců s fixovanou cenou. "
Nový dodatek o ceně ( vysoký i nízký tarif 2,999 (3,629 s DPH) + měsíční poplatek 90 (108,90 s DPH) )
jsem podepsal 17.12.2021 a zaslal zpět na eYello.
15.11.2022 my byla zaslána informace, že mi budou od 1.1.2023 navyšovat cenu (7,890 9,546 s DPH a měsíční poplatek 120,- 145,20 s DPH )
Na toto navýšení jsem ihned reagoval a napsal, že s tím nesouhlasím.
24.11.2022 mi bylo odpovězeno a "vysvětleno" že oni to tak mohou a že je to tak ve smlouvě.
Znovu jsem nesouhlasil a napsal jsem že takové obchodní podmínky které nyní ukazují jsem nepodepsal a stále nesouhlasím s navýšením ceny.
14.12.2022 mi odpověděli, že nemám smlouvu (dodatek) na fixaci ceny ale doby. S tímto vyjádřením jsem znovu nesouhlasil.
Dne 6.1.2023 jsem napsal na ERU (energetický regulační úřad). Momentálně čekám co bude.

Děkuji za pomoc S pozdravem Švéda Viktor

Produkt

Produkt ceník POP elektřina

Požadované řešení

Žádám dodržení ceny ve smlouvě po celou dobu platnosti smlouvy tedy od 1.04.2022-31.03.2024.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.1.2023 08:09, před rokem

Cenu za energie lze změnit (i.) buď standardním způsobem - tedy klasickou dohodou stran, (ii.) anebo přes mechanismus tzv. jednostranné změny ceny.

Pokud dodavatel přistoupí ke druhé variantě a cenu mění jednostranně, musí celý proces jednostranné změny ceny splňovat hned několik podmínek, které dodavateli stanoví zákon (např. možnost jednostranných změn si předem vyhradit ve smlouvě, o chystané změně ceny spotřebitele adresně včas informovat, umožnit spotřebiteli z důvodu jednostranné změny bezplatně ukončit smlouvu atd.). Jednou z podmínek je také skutečnost, že jednostranně zvyšovaná cena nebyla sjednána jako fixovaná/garantovaná cena (tedy cena, kterou spotřebitel chápe na určité období jako neměnnou).

Sjednání fixace/garance ceny totiž z povahy věci vylučuje možnost jednostranné změny (v období, na které je tato garance sjednána) s výjimkou zvýšení ceny z důvodu zvýšení regulované složky, jiného poplatku, daně atd., na něž dodavatel nemá vliv. Pokud i přesto dojde k tomu, že dodavatel jednostranně zvýší neregulovanou složku ceny, je toto jednostranné zvýšení ceny neplatné, byť by se opíralo o ujednání (článek/bod) v obchodních podmínkách nebo v externím ceníku. Takové ujednání obchodních podmínek je totiž překvapivé, neboť poskytovatel energií po uzavření smlouvy (resp. dodatku) s garantovanou cenou de facto jednostranně prohlásil, že tato cena garantovaná není.

Vzhledem k tomu, že spotřebitel uvádí, že cena byla fixovaná, domníváme se, že změna ceny bude neplatná a spotřebitel tak může po dodavateli energií požadovat, aby plnil za smluvenou cenu, k čemuž se zavázal. Neplatnost může spotřebitel namítat primárně vůči dodavateli.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Energetickém regulačním úřadu, jak již dle popisu spotřebitel učinil. Podání návrhu na zahájení spotřebitelského sporu nepodléhá zaplacení správního poplatku. Více informací o tomto řízení může spotřebitel nalézt zde: https://www.eru.cz/mimosoudni-reseni-sporu. Kontakty na Energetický regulační úřad je možné nalézt zde: https://www.eru.cz/kontakty.

V případě potřeby se lze také obrátit na bezplatnou telefonickou poradnu na čísle 299 149 009.